Tinta anunciada como antimofo apresentou bolinhas de mofo em um mês

Em réplica
Rio das Ostras - RJ
05/07/2026 às 12:16
ID: 253127505
Comprei duas latas de 18 litros da tinta Peg Pinte, acreditando na qualidade do produto e, principalmente, na promessa de proteção antimofo.
A pintura foi realizada corretamente, com três demãos, seguindo todas as recomendações. Para minha surpresa, com apenas um mês de pintura, as paredes já estão completamente tomadas por bolinhas de mofo.
É inadmissível que uma tinta anunciada como antimofo apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo. Investi um valor considerável no produto, além da mão de obra e do tempo gasto com a pintura, para agora ter que lidar com um resultado totalmente contrário ao prometido.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução, seja por meio da substituição do produto, ressarcimento dos prejuízos ou outra forma de reparação. O consumidor compra confiando nas características divulgadas pela marca, e elas precisam ser cumpridas.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para esse problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:32
Prezado Elias!
Recebemos sua reclamação, um de nossos atendentes entrará em contato para maiores informações.
Peço que aguarde nosso contato.
Qualquer duvida, estamos a disposição.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
******* 99 ******* Opção 2
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 05:00
Agradeço o retorno.
Gostaria apenas de saber qual é o prazo previsto para a solução do meu problema ou, ao menos, para que eu receba o contato da equipe responsável. Essa informação é importante para que eu possa acompanhar a tratativa.
Fico no aguardo. Obrigado.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 07:39
Prezado Elias,
Informamos que, na data de hoje, nossa equipe entrará em contato por meio do telefone informado em sua reclamação para dar continuidade à tratativa e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida.
Atenciosamente
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
0800 99 84682 Opção 2