TINTAS EUCATEX - PÉSSIMA QUALIDADE

Caro Sr. Sergio Balan,

Conforme conversamos ontem por telefone, expliquei ao senhor que quando o assunto é pintura, estamos falando de um processo, onde para o êxito da mesma há a dependência de vários fatores que não são responsabilidade do produto, como: preparação da superfície, assim como as condições que está se encontra, ferramentas de pintura adequadas, mão de obra capacitada e um clima adequado para aplicação.
Na residência em questão, observam-se várias patologias como fissuras, trincas, mofo, calcinação, eflorescência, retoques posteriores, umidade ascendente, aparente falta de pingadeira no muro e descascamentos que são característicos de falta de preparação prévia da superfície.

As bulas das Tintas da Eucatex são uma das mais completas, nela informamos todas as necessidades de preparações, de acordo com cada condição existente no sistema construtivo brasileiro.
É importante que todas as etapas sejam seguidas, para que o desempenho e durabilidade da pintura sejam a adequadas e possamos dar a garantia do produto, o senhor questiona sobre medições, a umidade que causa as patologias pode vir em forma líquida (casos mais raros) ou em forma de vapores de água (grande maioria dos casos), sendo esta encontrada nas superfícies do local.

Esta umidade tende a evaporar com muita rapidez, principalmente em climas quentes como o da região em questão, acontece que esta umidade não evapora sozinha, ela arrasta com ela a alcalinidade do cimento usado no substrato causando as manchas.
As fissuras e trincas existentes aceleram o processo de migração da alcalinidade, devido a maior penetração de umidade por elas.
Retoques posteriores de pintura não são recomendados, devido a diferença de cor que pode ocorrer em relação a tinta já aplicada.
Quando há um desbotamento da cor pela ação do sol (degradação por raios UV), este desbotamento se faz por igual em toda superfície, não se notam manchas como nas apresentadas na edificação, estas manchas são devido a eflorescência causada pela umidade retida no substrato, juntamente com as patologias que a acompanham (eflorescência e calcinação).
A falta de proteção na base dos muros (piso), agrava a causa da umidade ascendente, que é a penetração da umidade do solo através da parede, levando a uma evaporação de baixo para cima causando as manchas de eflorescência.
Neste caso em questão, não podemos atribuir os problemas encontrados a um vício do produto ou problema de fabricação do mesmo.
Estaremos enviando ao senhor um laudo completo sobre nosso posicionamento a respeito do caso.

Atenciosamente;
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
0800 99 84682 Opção 2

Eu apresentei à empresa fotos e evidências concretas do problema ocorrido na pintura do Condomínio Mont Blanc. Em contrapartida, até o momento, a Eucatex não apresentou nenhuma prova técnica concreta de que as manchas foram causadas pelos motivos alegados.

Foram mencionados mofo, fissuras, trincas, umidade ascendente, calcinação, eflorescência, falta de pingadeira e suposta falta de preparação da superfície. Entretanto, afirmo categoricamente que algumas dessas alegações simplesmente não correspondem à realidade do local. Não há o mofo alegado, tampouco as condições descritas pela empresa como justificativa para o problema.

O que vejo, até o momento, é que eu apresentei provas do problema e a Eucatex apresentou apenas alegações e conversinha fiada para se eximir da responsabilidade, sem demonstrar tecnicamente que essas condições existem e, principalmente, que foram elas que causaram as manchas.


Provem !
Se a empresa afirma que o problema foi causado por fissuras, trincas ou umidade, que apresente as provas. Se afirma que houve falha no processo de pintura, que demonstre qual foi o erro cometido. Se afirma que existe mofo ou eflorescência, que apresente evidências objetivas dessas condições.

O condomínio utiliza produtos Eucatex há aproximadamente 15 anos, com o mesmo profissional responsável pela pintura, que inclusive recebe treinamento e capacitação relacionados aos produtos da marca. Nunca tivemos um problema dessa natureza.

Portanto, reitero: eu apresentei evidências concretas do defeito. Até agora, a Eucatex apresentou apenas alegações, sem comprovar tecnicamente nenhuma delas.

Prezado Sr. Sergio,

Os laudos técnicos estão em fase final de elaboração e serão encaminhados por e-mail para seu conhecimento, contendo de forma clara e detalhada as patologias identificadas na pintura.

Atenciosamente;
CERC- CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
0800 99 84682 Opção 2

Aguardo o envio do laudo técnico mencionado !

É importante deixar registrado que, até o presente momento, a Eucatex não apresentou nenhuma prova concreta que comprove as alegações utilizadas para justificar a negativa da garantia. Foram apresentadas apenas afirmações sobre supostas patologias, mas nenhuma demonstração objetiva de que elas existem no local e, principalmente, de que foram responsáveis pelas manchas apresentadas na pintura.

Eu apresentei fotos e evidências concretas do problema. A Eucatex, até agora, apresentou apenas alegações.

Portanto, aguardo o laudo prometido, esperando que ele apresente efetivamente provas, registros e fundamentação técnica que comprovem as conclusões da empresa, e não apenas uma relação de possíveis causas para justificar a negativa da garantia.