PRODUTO EM DESACORDO COM A EXPECTATIVA DE QUALIDADE E RECUSA DE ATENDIMENTO

No dia 12/09/2026, comprei na Tupan, em Maceió/AL, um verniz na cor Cintin. Ao verificar o produto, antes mesmo de utilizá-lo, percebi que estava praticamente incolor e sem o cheiro característico de verniz, aparentando estar em desacordo com o produto adquirido.

Ressalto que não utilizei o produto.

No dia 13/09/2026, retornei à Tupan para solicitar a troca, porém a loja se recusou a realizar a substituição, informando que eu deveria procurar diretamente a Iquine.

Diante disso, solicito a análise e solução do problema pela Iquine, inclusive com a substituição do produto, considerando o disposto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ou impróprio ao consumo.

Fiquei constrangido e frustrado com a situação e espero que a Iquine possa solucionar o problema de forma rápida e adequada, sem maiores transtornos ao consumidor.