Tinta

Olá Sr. Jucelei,

Sobre o caso acima, em conversa com o gerente e o vendedor responsável por sua venda, foi constatada a seguinte situação:
No dia 05/11/******* o vendedor recebeu seu contato, onde você afirmou que estava tendo manchas na parede dos fundos da sua casa, na área externa, principalmente nos recortes. O vendedor foi até sua residência e constatou algumas manchas.

No dia 06/11/******* o senhor retornou até a loja e o vendedor bonificou 2 galões de 3,6 litros para fazer a correção, porém não foi quantidade o suficiente para finalizar, então no dia 08/11/******* o vendedor bonificou mais um galão da mesma cor para o pintor concluir.

O pintor concluiu a pintura externa, porém, ainda constavam algumas manchas. Nesse momento o vendedor entrou em contato com o fabricante para informar sobre a situação e juntos tentar ver a melhor solução para não deixar o senhor desamparado (N do chamado técnico **************).

O técnico veio até Joinville e fez a visita na sua casa, constatou que haviam pontos com manchas, e no dia 23/11/******* o fabricante bonificou 1 lata de 18 litros na mesma cor, porém em uma linha ultra-lavável e com maior resistência em durabilidade de cor e valor maior do que a primeira tinta utilizada.

Nesse momento foi entrado em contato com o pintor para ser negociado o valor da mão de obra, o pintor se acertou com o técnico em valor para poder finalizar a obra. A quantidade bonificada de tinta pela fábrica não foi suficiente, então a Tintomax bonificou mais uma lata de 18 litros no dia 29/11/*******.

Nessa etapa o pintor acabou respingando tinta acrílica em alguns pontos das aberturas, você entrou em contato com o vendedor novamente no dia 03/12/******* e o mesmo bonificou mais uma embalagem de 900ml da tinta esmalte a base de água marrom. Assim, finalizando a pintura externa.

Pouco tempo depois, o senhor voltou a ligar com a reclamação de que apareceu manchas escorridas na parede de sua varanda, onde pegava água da chuva, então foi agendado com o vendedor e o gerente novamente de ir até sua casa, sábado, depois do fechamento da loja.
Os dois constataram que a causa era a extração de solúveis, que ocorre em algumas cores mais escuras, quando a superfície recebe respingos de chuvas ou até mesmo cerração mais intensa, que é comum e a solução é simples, basta lavar a superfície com água em abundância. Os dois usaram uma mangueira que o senhor tinha em sua casa e fizeram em uma parte da superfície e conforme foi secando a mancha não estava mais presente. Problema resolvido.
Porém, algum tempo depois o senhor retornou até a loja falando que estava com problemas nas aberturas, que estavam aparecendo algumas manchas. Novamente acionamos um técnico do fabricante, que veio até o local em companhia do gerente e constatou que houve um erro de aplicação, onde o pintor fez lixamentos pontuais, e o correto seria fazer o lixamento da superfície inteira e uma nova demão. Foi dada a instrução para o senhor, que entendeu corretamente e assinou o laudo técnico.

O gerente da loja conversou com o senhor e explicou que como foi um erro de mão de obra, o que poderia fazer era conversar com o pintor para passar o procedimento correto que ele teria que fazer, e que o gerente bonificaria mais um galão da tinta de madeira, para que assim o pintor pudesse concluir. Porém, o senhor preferiu não entrar em contato com o Pintor. Existiu a conversa de o gerente bonificar os materiais de pintura, que o senhor mesmo faria os reparos, porém no dia 25/06/******* o senhor entrou em contato com o gerente, via whatsapp, e disse que pensou melhor e preferia que a gente indicasse algum pintor para fazer o trabalho corretamente, conforme o técnico havia dito.

O pintor foi com o gerente até a obra e fez um orçamento para pintar somente as aberturas, porém o senhor não se agradou do preço. Depois disso o gerente confirmou que o senhor não entrou mais em contato, mas que a tinta esmalte marrom que ele bonificou para o senhor ainda está disponível na loja, caso o senhor encontrasse algum pintor ou decidisse pintar por conta própria, mas que nenhum momento faltou desamparo por conta da loja nem do fabricante.

Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.

NF *******06/11/*******Bonificação de 2 galões de 3,6 litros da cor externa
NF *******08/11/*******Bonificação de 1 galão de 3,6 litros da cor externa
NF *******23/11/*******Bonificação de 1 lata de 18 litros da cor externa
NF *******29/11/*******Bonificação de 1 lata de 18 litros da cor externa
NF *******03/12/*******Bonificação de 1 litro da cor das janelas.