RECLAMAÇÃO PEDIDO NÃO ENVIADO, FRETE PAGO E PRODUTOS AINDA DISPONÍVEIS POR VALORES SUPERIORES

RECLAMAÇÃO PEDIDO NÃO ENVIADO, FRETE PAGO E PRODUTOS AINDA DISPONÍVEIS POR VALORES SUPERIORES

Realizei uma compra diretamente no site oficial da Tip Top no dia 03/11/2026, com pagamento aprovado na mesma data.

No momento da compra, contratei e paguei pelo frete com prazo de entrega de 3 dias. Entretanto, o prazo foi ultrapassado e meu pedido continua com o status "em separação", sem qualquer previsão de envio.

Já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp do SAC, mas não obtive resposta.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que consultei novamente o site e constatei que os mesmos produtos que comprei continuam disponíveis para compra, inclusive com os mesmos códigos de referência, porém agora anunciados por valores muito superiores aos que paguei na promoção.

A mochila Dino, que comprei por R$ 79,00, está anunciada por R$ 239,90. Já o conjunto de praia, também adquirido por R$ 79,00, está anunciado por R$ 129,90.

Diante disso, questiono: por que meu pedido ainda não foi enviado, se os produtos continuam sendo anunciados no próprio site?

Ressalto que NÃO tenho interesse no cancelamento da compra. Desejo receber todos os produtos adquiridos, respeitando os preços e as condições originais da oferta.

Solicito o cumprimento forçado da oferta, conforme artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, além de uma explicação formal para o atraso e uma previsão concreta de envio.

Aguardo uma solução.