Pneu novo com rasgo na lateral após 20km, prazo de análise de 30 dias considerado excessivo.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:22
ID: 254352797
Realizei a compra de um pneu Bridgestone Alenza 001 Run Flat em 07/07/2026, *****. O pneu foi entregue e instalado em 08/07/2026, em oficina especializada. Após rodar aproximadamente 20 km, estacionei o veículo. No dia seguinte, ao sair novamente com o carro, constatei um rasgo na lateral do pneu.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Tireshop. Fui orientado a acionar a Bridgestone, o que fiz imediatamente. Preenchi o formulário de análise e enviei a nota fiscal e todas as fotos solicitadas.
Fui informado de que a análise pode levar até 30 dias. Considero esse prazo excessivo para um pneu praticamente sem uso, que apresentou o problema logo após a instalação, deixando meu veículo prejudicado. Espero uma solução rápida e justa para o caso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:34
Olá Leonardo, tudo bem?
Conforme informado através dos nossos canais de comunicações, a análise de garantia é realizada diretamente pelo fabricante do pneu, através do seu departamento técnico.
Assim que recebemos o seu contato em 09/07/2026, orientamos sobre o procedimento de análise de garantia junto ao fabricante, uma vez que, após a utilização do pneu, é necessária uma avaliação técnica para identificar a causa do dano e verificar a possibilidade de cobertura pela garantia.
Conforme informado pela própria Bridgestone, o processo de análise foi iniciado junto ao fabricante somente em 17/07/2026. Assim que tivemos conhecimento da abertura do atendimento, entramos em contato solicitando prioridade na avaliação do caso, buscando contribuir para uma solução mais rápida.
Permanecemos acompanhando o andamento junto ao fabricante e à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, para que a situação seja esclarecida da melhor forma possível!
Atenciosamente,
TireShop!