Tireshop Pneus não responde solicitação de devolução por direito de arrependimento
Respondida
Brasília - DF
13/07/2026 às 09:30
ID: 253743137
Realizamos a compra de pneus junto à Tireshop Pneus e, dentro do prazo legal, solicitamos a devolução dos produtos, exercendo o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Inicialmente, entramos em contato com a empresa pelo WhatsApp. Na ocasião, fomos orientados a formalizar a solicitação por e-mail. Seguimos exatamente a orientação fornecida e encaminhamos o e-mail requerendo o cancelamento da compra, a devolução dos pneus e o reembolso integral dos valores pagos.
Entretanto, até a presente data, não recebemos qualquer resposta, orientação para postagem ou coleta dos produtos, tampouco informações sobre o estorno do valor pago.
A ausência de atendimento impede o exercício de um direito assegurado ao consumidor e demonstra falta de respeito com o cliente, que buscou solucionar a situação pelos canais indicados pela própria empresa.
Solicitamos que a Tireshop Pneus responda imediatamente à solicitação, forneça as instruções para devolução dos produtos, sem qualquer custo para o consumidor, e realize o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete, conforme determina a legislação consumerista.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:44
Olá, tudo bem?
Conforme contato que realizamos com vocês na data de ontem pela manhã, não recebemos o e-mail informado.
Não se preocupe, conforme conversas realizadas no nosso número oficial de Whatsapp, a sua nota de devolução foi emitida e a coleta foi solicitada junto a transportadora, assim que os produtos retornarem para o nosso estoque, finalizaremos a devolução, todos os passos serão informados através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Lamentamos pelo ocorrido, mas em nenhum momento nos recusamos ou recusaríamos a devolução dentro do prazo legal, apenas não recebemos o seu e-mail. Em breve a coleta será realizada, e assim que os pneus retornarem, entraremos em contato para finalização da tratativa de devolução.
Att
TireShop.com.br