Produto entregue avariado e empresa se recusa a trocar ou devolver dentro do prazo legal.

No dia 29 de agosto, recebi em minha residência o produto referente ao pedido número *****. No entanto, a entrega foi realizada de forma completamente negligente: o entregador simplesmente abandonou o produto avariado e foi embora, sem me dar a oportunidade de vistoriar a embalagem, recusar o recebimento no ato ou sequer colher a minha assinatura no canhoto da nota fiscal. Ao analisar o item, constatei uma grave avaria (o painel veio completamente amassado). Diante do ocorrido entrei em contato no mesmo dia propondo a troa do produto ou então de exercer o meu Direito de Arrependimento e solicitar o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos. Iniciei as tentativas de contato imediatamente. Enviei um e-mail formal que foi completamente ignorado pela empresa. Ao tentar o atendimento via WhatsApp, fui jogado de um número para outro até ser atendido por um representante que se recusou a abrir o procedimento de devolução por arrependimento. O atendente tentou reter a solicitação, ofertando apenas a troca do painel amassado ou exigindo que eu aguarde um prazo indefinido para que eles verifiquem o ocorrido com a transportadora. Faltam poucos dias para o encerramento do meu prazo legal de 7 dias corrido para a desistência. A postura morosa da empresa e a imposição de barreiras deixam nítida a tentativa de me enrolar até que o prazo expire, o que configura uma prática abusiva e viola frontalmente a legislação consumerista. Exijo uma resposta imediata e uma solução definitiva por parte da empresa, que consiste no agendamento de coleta para a devolução do item avariado, seguido pelo envio de um novo produto OU estorno integral do valor pago, incluindo o frete, conforme determina a lei. Informo que já possuo o registro de todas as conversas, e-mails enviados sem resposta e fotos que comprovam que o produto foi deixado danificado. Caso o cancelamento não seja processado de imediato, formalizarei a denúncia junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br. No aguardo de providências urgentes.