Titofarma

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São Paulo - SP

22/02/2021 às 14:25

ID: 119985329

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente assídua da Tito, e nunca antes tive problemas no atendimento como tenho enfrentado esse ano.


O último atendimento que tive via whatssap foi um desastre, gerando sucessivos erros que me levaram a interromper meu tratamento e encontrar-me atualmente há 15 dias sem suplementos, sem previsão de chegada.

Toda vez que eu finalizava uma compra, ela automaticamente era aprovada - e (obviamente), a simples aprovação da compra no cartão de crédito era o quanto bastava para que, poucos dias depois, eu recebesse meus produtos. Ultimamente, vossos links de pagamento têm dado problema e não tem sido possível finalizar a compra. No último dia 06/2 concluí uma compra através de um novo link que me foi enviado pela atendente. Ela não me alertou, entretanto, que era FUNDAMENTAL QUE EU A AVISASSE QUE TINHA FEITO O PAGAMENTO PARA QUE A TITO SOUBESSE QUE EU TINHA FEITO O PAGAMENTO, o que obviamente, eu não tinha como adivinhar, já que esse jamais foi o procedimento em todas as minhas inúmeras compras no ano de *******. Ela simplesmente me disse- me avise se deu certo, mas não me informou que seu eu não a avisasse o ******* parado e que a plataforma de vcs não avisava que um pedido tinha sido feito, o que novamente, não tenho como adivinhar.

A atendente só me informou desse detalhe quando eu a questionei, já no dia 11,qual seria a previsão de chegada dos meus pedidos, visto que eu estava recebendo e-mails de pagamento de *******, o que já tinha sido pago e aprovado 5 dias atrás. Nessa mesma ocasião, no dia 11, ela me disse que havia imediatamente aprovado meu pedido e que ele seria despachado com urgência na segunda feira, no dia 15.
Estranhamente, ontem recebi da Tito um outro pedido que fiz na segunda feira, dia 15, e nada do pedido que foi pago no dia 6 de fevereiro.

Hoje, ao questionar a atendente, ela me informou que o sistema acabou confundindo o pedido e não o colocou para a produção, mas que já havia colocado manualmente para a produção e pedido urgência ao laboratório- sendo que no dia 11 a mesma atendente me informou que o pedido seria despachado na segunda - feira, dia 15, e 8 dias depois me informa que sequer foi produzido!

Desculpem, isso é inaceitável. Por conta desse atendimento desastroso e sucessivos erros, meu tratamento foi interrompido, já estou há duas semanas sem meus suplementos e sequer tenho previsão de quando chegarão, já que a informação de que o assunto sempre está sendo resolvido com urgência se demonstrou não ser confiável.

Ninguém respondeu meu e-mail consignando essa reclamação e se recusaram a abonar meu pedido, me ofereceram apenas 20% de desconto na próxima compra, mas NÃO HAVERÁ PRÓXIMA COMPRA.