produto com baixa qualidade
Em réplica
Santos - SP
11/12/2022 às 11:53
ID: 155187299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações[Bom dia,
Prezados segue abaixo a resenha com uma colaboradora da Titofarma que queria desvirtuar o assunto e me deu muita canseira fez perguntas banais dessas perguntas só respondi : O QUA VALE É A DATA DE VALIDADE
Segue abaixo nossa conversa, não está as fotos que constam no whatsapp e se precisarem me informem como devo enviar !
Solicito que as pessoas que compram nessa farmácia saibam da canseira que dá e coloco em suspeita a qualidade de seus produtos !
11:28, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Bom dia aconteceu de novo 29 cápsulas amareladas que chato
[12:39, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Boa tarde, tudo bem?
Me chamo Paula e serei responsável pelo seu atendimento hoje :)
[12:42, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Vou informar para minha supervisora referente o ocorrido e assim que ela me dar um retorno informarei a você tudo bem?
[13:07, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Ok no aguardo
[13:46, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Quando o senhor abriu o pote? Pois a Vitamina C é um produto que oxida bastante, ainda mais com a oscilação de clima que temos. Além disso pela quantidade solicitada era para ter terminado o produto, consegue nos esclarecer a respeito, por gentileza.
[13:48, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Veja o vencimento.e o problema está na cápsula e não no produto veja as fotos .da outra vez foi a mesma coisa
[13:50, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Segue mensagens de fev *******
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Boa tarde Bia estou preocupado com essa vitamina c está amarelada parece oxidada veja e tire sua conclusão grato
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Olá, boa tarde. Tudo bem, Reginaldo?
Claro! Vou analisar certinho e também pedirei a farmacêutica que analise, logo mais entraremos em contatp.
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: contato*
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Onde o senhor guarda o pote? Para tomar o produto, o senhor coloca as capsulas na mão e depois as devolve?
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Sabe informar mais ou menos quantas doses há no pote?
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Fica em cima da mesa com os outros suplementos e pego para tomar uma por vez
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: 35 doses
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Olá, bom dia. Tudo bem, Joaquim?
Certo, pelo que enviou possivelmente a Vitamina C fez as capsulas oxidarem e por isso a coloração amarelada. Para termos certeza se foi realmente isso e para que possamos alterar nos próximos pedidos o excipiente para não ocorrer, poderia abrir uma das capsulas para averiguarmos o pó, por gentileza?
De todo modo, iremos fazer o reenvio destas capsulas sem custo algum, aguardaremos apenas abrir as capsulas para verificarmos o tipo de excipiente que iremos utilizar.
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Reginaldo Joaquim, perdoe-me.
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Realmente o que oxidou forma as capsulas, pois o pó ainda está "normal". Iremos alterar o excipiente para o antiox que recebemos, mas se isso voltar a ocorrer, pedimos a gentileza que envie novamente para nós : )
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: O envio será no máximo sexta-feira.
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Grato
[13:51, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Imagine, sempre que precisar estaremos á disposição
Pedimos desculpas pelo ocorrido
[14:42, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Entendo, mas conseguiria me informar certinho sobre as perguntas feitas? Assim consigo verificar certinho com as farmacêuticas.
[15:49, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Veja a data da fabricação e da validade .passe para a Bia por favor
[16:27, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : è um procedimento interno que adotamos com relação a reclamações e/ou troca de produtos e precismos destas informações.
[16:28, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Com relação ao problema já ter ocorrido e sido resolvido, vamos tratar este como um novo caso, para que possamos resolver a questão de forma definitiva.
[16:29, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : A Vitamina C é bastante sensível e realmente oxida com facilidade, principalmente se em cápsulas incolores, pois passa luminosidade. Na loja manipulamos em cápsulas incolores apenas em casos específicos justamente por esta apresentação do característica do produto.
[16:31, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Passe para a Vanessa por favor o produto está dentro da validade
[16:31, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Ela mesma solicitou estas informações antes de verificar o caso.
[16:33, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Ela está em um atendimento e estamos adiantando o relato
[16:33, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Ok estou ligando para ela sou cliente de vcs há anos e não compro só vitamina c além de indicar vcs para meus amigos vamos ver o que ela diz .o produto está dentro da validade
[16:46, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Reginaldo, assim que me enviar os produtos que precisa já te envio o orçamento e o valor a ser descontado.
[16:46, 08/12/*******] Reginaldo Joaquim: Não estou confortável com essa situação vou procurar outra farmácia de manipulação tudo tem um começo e um fim paciência bom fds
[16:49, 08/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Sinto muito que se sinta desta forma, mas estamos de portas abertas para resolver qualquer questão. Temos processos que devem ser seguidos e documentados em nossa loja e por este motivo, nossos questionamentos. É uma pena que anos de parceria possam terminar agora, mas caso precise estamos sempre a disposição!
Tenha uma ótima tarde e um excelente final de semana!
[14:09, 09/12/*******] Reginaldo Joaquim: Boa tarde estou levando o produto na secretaria de saúde vcs não estão lidando com nenhum leigo o produto está dentro da validade e isso é o que https://******* dando entrada no reclame aqui também
[14:53, 09/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Boa tarde!
Tudo bem, Reginaldo!
Entendo seu posicionamento e reafirmo que de nossa parte seguiríamos com a troca ou devolução do dinheiro. Mantemos o mesmo dito ontem e estamos a disposição caso queira alguma solução deste tipo. Temos certeza da qualidade de nosso produto e caso queira seguir com a reclamação, é um direito seu.
[14:54, 09/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Em momento algum lidamos com descaso ou falta de importância ao seu caso. Como dito, temos processos a seguir dentro de nossa farmácia.
[14:54, 09/12/*******] Tito Farma Vanessa Sofia : Qualquer dúvida estamos à dispsoição!
[16:50, 09/12/*******] Reginaldo Joaquim: Perdi a confiança com vcs com tanto bla bla bla o que vale é a validade não quero mais nada dessa farmácia portanto vou dar sequência com a reclamação e por favor não me responda mais de esclarecimentos aos órgãos competentes
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Resposta da empresa
13/12/2022 às 17:09
Boa tarde, Reginaldo!
Tudo bem?
Sentimos muitíssimo que nossa conversa tenha chegado até este canal! Gostaríamos muito de ter resolvido esta situação com nossas conversas via whats ou em nossa ligação telefônica, porém, é de nosso interesse dar uma solução que atenda a sua expectativa.
Aqui na Tito Farma nós temos um processo rigoroso de qualidade, do qual nos orgulhamos pelo resultado de um índice muito reduzido de reclamações sobre nossos produtos. Por essa razão nós batemos na tecla das respostas às nossas perguntas, pois assim podemos identificar eventuais falhas e aprimorar nossos processos, visando sempre a qualidade dos produtos e satisfação de nossos clientes.
Pedimos desculpas também se nossa interação lhe pareceu irritante ou lhe causou qualquer desconforto. Essa nunca foi nossa intenção, mas muito pelo contrário, estamos buscando ser cada vez melhores em nosso ramo e para isso precisamos de sua ajuda.
Se um produto que saiu de nossa loja teve problemas, é nosso dever identificar a origem e evitar ao máximo o surgimento de uma nova situação.
De nossa parte, conforme falamos ao telefone, permanecemos dispostos a refazer o produto, caso tenha interesse, liberar um vale ou o estorno do valor.
Caso nenhuma destas soluções se enquadre no que deseja, por favor, sinta-se à vontade para nos contar.
Certos de sua compreensão, aguardamos seu contato por aqui, por e-mail ou telefone.
Tenha uma ótima tarde!
Equipe Tito Farma.
Réplica do consumidor
14/12/2022 às 10:19
Não quero nada de vocês, deveria ser resolvido rapidamente e não demoradamente, estou levando como já falei o produto para a Secretaria de Saúde, se reportem por lá, nada mais , encerramos por aqui.