RECLAMAÇÃO FORMAL [Editado pelo Reclame Aqui] CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS

Venho registrar uma reclamação formal referente à entrega do meu pedido, enviado pela plataforma Hub em 05/10/2026, por meio da transportadora TM Logística, sob o código de rastreio 624869950.

No dia 07/10/2026, por volta das 20h, o motoboy responsável pela entrega entrou em contato comigo por telefone. Naquele momento, não havia ninguém em minha residência, e ele me informou, por meio do WhatsApp, que retornaria no dia seguinte para realizar a entrega.

Entretanto, o motoboy não retornou na data combinada. Tentei entrar em contato novamente por mensagem para entender o que havia acontecido, mas ele deixou de responder às minhas mensagens.

O mais grave é que, mesmo sem ter realizado a entrega, o motoboy registrou meu pedido como ENTREGUE no sistema, no dia 07/10/2026, às 20h09. Reforço que não recebi o produto e que a entrega não foi concluída.

Já entrei em contato com a plataforma Hub, que me orientou a procurar a transportadora para resolver a situação. Portanto, estou formalizando esta reclamação diretamente à TM Logística, que precisa apurar a conduta do profissional responsável e esclarecer por que uma encomenda foi registrada como entregue sem ter sido recebida por mim.

Considero a situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor. Não é aceitável que um entregador combine uma nova tentativa de entrega, não cumpra o combinado, deixe de responder às mensagens e, ainda assim, finalize o pedido como entregue.

Diante disso, exijo uma apuração imediata do ocorrido, incluindo a apresentação do comprovante de entrega, a identificação de quem supostamente recebeu o produto e qualquer registro ou evidência que comprove a conclusão da entrega.

Solicito também uma solução efetiva para o problema, com a localização e a entrega do meu pedido ou as providências cabíveis para reparar o prejuízo causado.

Caso a situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, informo que buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Consumidor.gov.br, além de avaliar outras medidas legais pertinentes.

Tenho registros do rastreamento e das tentativas de contato com o entregador, que poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.

Aguardo um retorno formal, com esclarecimentos e uma solução concreta. Não aceitarei que o caso seja simplesmente encerrado como uma entrega concluída quando, na realidade, não recebi o produto.