Respondida

Não consigo cancelar meu curso Operação Concurso e continuam me cobrando

TMB

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento do curso **Operação Concurso** em 29 de maio de 2026, contudo, não obtive resposta da parte requerida.

Ocorre que, desde então, continuam sendo realizados descontos referentes às mensalidades do curso, embora eu não esteja usufruindo dos serviços contratados.

Em setembro de 2026, entrei novamente em contato com a parte requerida, reiterando minha solicitação de cancelamento. Em resposta, fui informada de que o cancelamento não seria realizado. Posteriormente, a parte requerida deixou de responder às minhas tentativas de contato.

Diante do exposto, solicito o cancelamento definitivo do curso, bem como a restituição em dobro dos valores indevidamente cobrados após minha solicitação de cancelamento, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, acrescidos de correção monetária e juros legais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TMB respondeu

    22/10/2026 às 16:20

    Olá Maria

    Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco. Entendemos que situações relacionadas a um parcelamento podem gerar dúvidas e preocupações e, por isso, analisamos o seu caso com atenção e queremos esclarecer tudo com transparência e respeito.

    Ao verificarmos os registros, identificamos que, no momento da adesão, foi formalizado junto à TMB o Termo de Adesão referente ao parcelamento, com o aceite das condições da operação, incluindo valores, quantidade de parcelas e vencimentos.

    Também gostaríamos de esclarecer que a TMB atua, sendo responsável pela disponibilização e administração do parcelamento. Já as questões relacionadas ao produto contratado, como oferta, conteúdo, acesso, metodologia e suporte, são de responsabilidade da Instituição de Ensino responsável.

    Em relação ao pedido de cancelamento, verificamos que a solicitação foi registrada após o prazo de 7 dias corridos previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento. Por esse motivo, o cancelamento do parcelamento não foi autorizado e ele permanece vigente conforme as condições formalizadas no momento da adesão.

    Também identificamos que nossa equipe já esteve em contato com você anteriormente, buscando esclarecer a situação e orientar sobre as possibilidades relacionadas ao seu parcelamento.

    Além disso, para que pudéssemos entender melhor o seu caso e buscar uma solução em conjunto, também entramos em contato com a Instituição de Ensino responsável. Fomos informados de que, neste momento, o cancelamento não foi autorizado em razão do prazo da solicitação. Ainda assim, a instituição permanece à disposição para conversar com você e prestar os esclarecimentos necessários em relação ao produto.

    Maria, queremos reforçar que, embora o cancelamento não tenha sido autorizado neste momento, nossa equipe permanece à disposição para acompanhá-la e auxiliá-la em tudo o que estiver ao nosso alcance em relação ao parcelamento junto à TMB. Nosso objetivo é garantir que você tenha clareza sobre as condições acordadas e conte com nosso suporte durante esse processo.

    Seguimos à disposição para conversar com você, entender sua situação e auxiliar dentro das possibilidades da TMB.

    Caso tenha dúvidas ou precise de orientações adicionais, nosso Canal de Relacionamento com o Cliente está disponível pelo WhatsApp (12) 98880-8675, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

    Conte conosco! Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

    Abraços,

    Equipe TMB | Tem Mais no Boleto.