Respondida

TMB exige pagamento integral de curso com acesso bloqueado

TMB

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Título: TMB exige pagamento integral de curso com acesso bloqueado e expirado.

Venho registrar minha total insatisfação com a postura da acessoria financeira TMB. Estou tentando negociar meu débito pendente de um curso, e a TMB me ofereceu um desconto de 50% para pagar, porém o cálculo está sendo feito sobre o VALOR TOTAL do contrato.

Ocorre que, logo no primeiro mês de atraso, o curso efetuou o bloqueio total do meu acesso a plataforma.

A TMB alega que apenas cobra o valor e que eu devo resolver o acesso com o curso. Contudo, perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade entre as empresas é *solidária*. A TMB não pode exigir o pagamento integral (100%) de um contrato cujos serviços foram suspensos e não serão mais entregues.

Cobrar por um serviço que foi bloqueado configura *vantagem manifestamente excessiva (Art. 39. V do CDC) e enriquecimento sem causa. Exijo o recálculo da dívida de forma proporcional,* cobrando-me APENAS o período em que o curso ficou efetivamente desbloqueado e disponível para mim, que foi de 1 mês. Porque paguei 3 parcelas, quando chegou na 4 parcela e atrasei a pagar já bloquearam o meu acesso e o meu login.

Solicito uma contraproposta justa e adequada à realidade do serviço que me foi prestado.

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Interações da reclamação

  1. TMB respondeu

    22/10/2026 às 15:32

    Olá Angélica,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação. Compreendemos a importância de ter suas dúvidas esclarecidas e de contar com um atendimento atencioso e transparente.

    A TMB atua como responsável pela disponibilização do parcelamento contratado. Já as questões relacionadas ao funcionamento da plataforma, ao acesso, aos conteúdos, aos recursos e às funcionalidades do produto adquirido são de responsabilidade da instituição de ensino responsável.

    Identificamos que nossa equipe esteve em contato com você para compreender melhor sua solicitação e realizar as verificações necessárias. Ficamos satisfeitos em informar que, após a análise e as tratativas realizadas, sua solicitação foi solucionada.

    Reforçamos também que, conforme a consulta realizada em nossos registros, não há débitos ou pendências financeiras em seu nome junto à TMB.

    Angélica, agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e conduzir seu atendimento. Nosso compromisso é tratar cada situação com respeito, transparência e atenção, buscando sempre oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes.

    Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente permanece à disposição pelo WhatsApp (12) 98880-8675, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Será um prazer ajudá-la sempre que necessário.

    Abraços,

    Equipe TMB | Tem Mais no Boleto