Fiz o investimento em uma Fazenda Solar e não recebo os proventos

Olá, eu sou Raila do Departamento de Pós vendas da TMX, primeiramente gostaria de agradecer a oportunidade de esclarecer o acontecido, e desde já deixo claro que nos lidamos com os apontamentos de nossos clientes muito seriamente.

De acordo com a plataforma Estar.finance, os pagamentos não foram devidamente realizados em função de falha cadastral referente aos seus dados bancários. A Estar.finance afirma ter tentado contato com o senhor, via endereço eletrônico cadastrado, para atualização dos dados bancários, mas não obtiveram sucesso até a data 10/02/*******. Nesta data, diante do seu retorno, foi possível corrgir os dados bancários e esperamos que os pagamentos voltem a ocorrer regularmente.

Especificamente sobre os outros pontos abordados em sua reclamação, esclarecemos o seguinte:

Com relação aos canais de contato da TMX para Relações com Investidores, dispomos do endereço eletrônico ******* (devidamente informado nos relatórios que enviamos ao investidores mensalmente).

Consta somente uma troca de mensagens ocorrida entre seu endereço eletrônico cadastrado e a TMX. Na sexta-feira, 22 de setembro de *******, às 20h54, o senhor enviou, por meio da plataforma Bloxs, a seguinte mensagem Não estou recebendo proventos. Na segunda-feira, 25 de setembro de *******, às 9h23, recebeu nosso retorno explicando que o assunto pagamento de rendimentos estava sendo amplamente abordado nos relatórios mensais. O senhor, então, respondeu No aplicativo não é possível achar esses relatórios. Contudo, há um campo dedicado aos relatórios na plataforma Bloxs e o sistema notifica os usuários quando tais relatórios são disponibilizados pela Bloxs.

Em tempo, reiteramos que estamos à disposição para qualquer novo esclarecimento.

Atenciosamente,

Recebi grande parte do valor pendente, agora falta a segunda parcela do valor menor para ser depositado. Aguardo para realizar a finalização da reclamação.

Aguardando o depósito do valor residual que falta

TMX mesmo com os dados atualizados não depositou o valor residual que ficou e nem as parcelas subsequentes que deveria receber mensalmente.
Suporte inexistente, já reclamei por email e não obtenho respostas

Tenho um valor investido e não estou recebendo os meus proventos.