Atraso no reembolso de compra devolvida na TNG
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 18:44
ID: 256414015
Prezados, boa noite !
Gostaria de registrar uma reclamação e descontentamento do serviço "ineficiente" do pós-venda da TNG.
Comprei uma jaqueta de modelo puffer pela plataforma no dia 31/07/26 pelo valor de R$ 159,90 e recebi o produto em (03/08/26), porém me arrependi da compra e solicitei pelo site, o código de devoluçao para encaminhar o produto e ter o reembolso no mesmo formato do pagamento, ou seja, via PIX.
Pelo comprovante de rastreio do Correios, a TNG recebeu o produto no dia 06/08/26 e hoje é dia 13 e ainda nao recebi o valor.
Infelizmente, não comprarei nenhum outro produto pela péssima experiência, jornada do cliente e falta de comprometimento com o cliente, pois na troca de e-mail com a area de relacionamento, me passaram uma posição que entre 48h teria um posicionamento do estorno.
O arrependimento se enquadra na Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, conhecida como o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o direito específico para compras online está no Artigo 49 desta lei.
ANEXO 1 = HISTORICO DA CONVERSA (ATENDIMENTO TNG)
Diante do exposto, solicito apoio para resolucao do tema.
Fico no aguardo.
Obrigado.
Luciano Mayer Padilha
CPF - *****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:07
Olá Luciano, boa tarde!
Tudo bem?
Informamos que após o recebimento do produto devolvido, é realizada a devida análise pelo nosso Controle de Qualidade, etapa necessária para a continuidade do processo.
Após a conclusão da análise, a solicitação é encaminhada para o procedimento de estorno.
Solicitamos prioridade para a finalização do seu estorno. Permaneceremos acompanhando o processo até a sua conclusão, a fim de garantir que seja finalizado o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 11:34
Bom dia !
Até o presente momento, o estorno em minha conta não foi realizado, ou seja, a TNG está de posse da jaqueta que devolvi exatamente do mesmo jeito que a recebi e ainda não creditaram o dinheiro na conta corrente via PIX.
Nunca havia visto uma empresa que demora tantos dias para constatar, realizar a análise técnica da peça devolvida, totalmente fora dos padrões de e-commerce atual.
Obs:. "Resposta automática e padrão não resolve a situação de descontentamento e frustração com o pós-venda da companhia".
Quando será efetivamente estornado o dinheiro ? Qual data ?
***** ***** *****
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:33
Atendimento do pós venda deixa muito a desejar, aquém da concorrência que possui um atendimento rápido, eficiente e assertivo.
O estorno só foi realizado com brevidade porque consegui contatar a responsável pela área digital com iniciais do nome C.M.
A essa pessoa fica meu agradecimento e elogio pelo atendimento atencioso, empático e colocando o cliente no centro dos negócios.
Parabéns CM pela resolução exemplar.
Obrigado.
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2