Demora no estorno de devolução de calça comprada no site da TNG, com atraso no recebimento da mercadoria e no processamento do pix.
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
25/05/2026 às 11:18
ID: 249586845
Fiz uma compra no site da TNG de uma calça. Não gostei do caimento da calça e solicitei a devolução com opção de pix para devolverem o dinheiro. As instruções do site era a de levar o pacote com o código até os Correios, que assim que recebessem, avaliariam a calça devolvida e estornariam o valor em pix.
Receberam a calça pelo rastreamento pelo site dos Correios no dia 14/05. Fizeram contato comigo dizendo que receberam a calça comente no dia 21/05(7 dias depois). Me enviaram um email no dia 22/05 dizendo que o pix do valor a ser estornado tinha sido feito e que "Em até 7 dias úteis o crédito deve constar em seu extrato bancário."
O que é isso gente? 7 dias de atraso para acusar o recebimento da mercadoria? 7 dias uteis para cair um pix?
Nunca mais compro nessa loja. Isso é fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], de bobo. Beira a desonestidade. A cara do Brasil!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:20
Olá Fernando, bom dia!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no andamento do seu estorno. Tivemos alguns problemas operacionais que impactaram a finalização do processo.
Porém, já enviamos um retorno via e-mail com as informações necessárias para solucionarmos o caso da melhor forma possível.
Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Sac Tng: WhatsApp (11) 97233-7517 ou através do Chat disponível em nosso site www.tng.com.br E-mail - [email protected] Seg. à Sex. Das 9h00 as 18h00.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:39
Já enviei a resposta por e-mail à empresa há 1h atrás e ainda não fizeram o pix. Receberam a devolução da calça no dia 14/05. 12 dias, e contando, para fazerem um pix de duzentos e poucos reais. E detalhe: só AGORA, após reclamar no reclame aqui, que soube que estão com "problemas operacionais". Ninguém fez contato antes informando desses problemas. "Problemas operacionais", sempre o mesmo motivo para não cumprir com o dever no Brasil. Até quando?
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:52
Dois dias após enviar meu pix para estornarem o valor, ainda não recebi a devolução do dinheiro. Já são 13 dias que receberam a calça na devolução. Alegam "problemas operacionais" para fazer um pix de ***** reais. Não recomendo em hipótese nenhuma essa loja. Só dor de cabeça.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:30
Não pagam, não adianta. Inventam mil desculpas, dão prazos e não cumprem, e não devolvem meu dinheiro de uma mercadoria que já devolvi a eles e eles já deram como recebido e tudo ok. Vou ao Procon e acionar na justiça.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:31
Mercadoria devolvida(qualidade péssima), acusaram recebimento, prometeram devolução do dinheiro via pix em 72hs. Treze dias se passaram e alegam "problemas operacionais". Uma vergonha. Vou ao Procon e acionarei na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 11:04
OláFernando, bom dia!
Tudo bem?
Informamos que seu reembolso foi finalizado no dia 01/06/2026, enviamos o comprovante via e-mail.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição.
Sac Tng: WhatsApp (11) 97233-7517 ou através do Chat disponível em nosso site www.tng.com.brE-mail - [email protected] Seg. à Sex. Das 9h00 as 18h00.