Falta de comunicação após devolução de jaqueta/ Aguardando estorno
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
20/07/2026 às 10:53
ID: 254332765
Realizei a devolução da Jaqueta Puffer Masculina Leve com Gola Alta e Bolsos Azul Índigo GG e, após vários dias sem qualquer atualização por e-mail ou no site, precisei entrar em contato para saber o andamento do processo.
Somente depois da minha solicitação fui informado de que o produto já havia sido recebido. Fica a pergunta: se eu não tivesse procurado vocês, quantos dias mais levariam para avisar e dar andamento ao estorno?
O mais preocupante é que, mesmo após essa confirmação, ainda estou aguardando o estorno do meu pagamento. É decepcionante precisar insistir para obter informações e acompanhar um processo que deveria ser simples e transparente.
Essa falta de comunicação e a demora no pós-venda tornam a experiência do cliente extremamente negativa. Era a primeira vez que comprava um produto da marca e, infelizmente, a impressão que ficou foi péssima.
Com essa experiência, vocês acabaram de perder um cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:15
Olá Giovanni, boa tarde!
Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, embora o prazo padrão informado seja de até 15 dias para conclusão da análise, já verificamos seu caso com prioridade para agilizar esse processo.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição.
Sac Tng: WhatsApp (11) 97233-7517 ou através do Chat disponível em nosso site www.tng.com.br E-mail - [email protected] Seg. à Sex. Das 9h00 as 18h00.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:20
Pós venda muito lento, trocas lentas. Falta de informação e atualizações no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1