Impossibilidade de solicitar troca/devolução de camisa social pelo site devido a erro no sistema
Resolvido
Itanhandu - MG
07/05/2026 às 20:36
ID: 248036585
Realizei a compra de uma camisa social pelo site da loja, pedido n *****, no valor de R$ 215,11, e o produto foi entregue apenas hoje, dia *****, após o horário de expediente dos Correios.
Assim que recebi o produto, tentei imediatamente exercer meu direito de troca/devolução dentro do prazo legal, utilizando a opção Solicitar Troca disponível no próprio site. Contudo, ao clicar na opção, o sistema direciona para uma página de erro informando que não foi possível localizar a página solicitada, impossibilitando completamente a abertura do pedido de troca.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma administrativa e dentro do prazo legal de arrependimento/devolução previsto no Código de Defesa do Consumidor, porém o próprio sistema da empresa impede o exercício desse direito.
Dessa forma, solicito urgência na devolutiva e na regularização do acesso para solicitação da troca/devolução, ou alternativamente que a empresa realize o procedimento manualmente, garantindo meu direito dentro do prazo legal.
Anexo prints demonstrando a mensagem de erro apresentada pelo sistema.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:48
Olá Tobias, boa tarde!
Tudo bem?
Encaminhamos um retorno por e-mail com as orientações e o link correto para realização da devolução do produto.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar seu atendimento até a finalização.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição.
Sac Tng: WhatsApp (11) 97233-7517 ou através do Chat disponível em nosso site www.tng.com.br E-mail - [email protected] Seg. à Sex. Das 9h00 as 18h00.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 21:22
O código de postagem já foi fornecido e o produto devolvido.
Estou aguardando o estorno.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 20:04
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6