TNG - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

24/07/2026 às 12:49

ID: 254749167

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi na TNG.
Numero do pedido: *****

Realizei uma compra pelo site da marca e, ao receber os produtos, percebi que os tamanhos ficaram maiores do que o esperado. Como qualquer consumidor faria, fui até uma loja física acreditando que poderia realizar a troca ou, ao menos, receber uma orientação cordial sobre o procedimento.

Infelizmente, a experiência foi completamente diferente do que eu esperava me senti um grande desconforto no atendimento.

Desde o primeiro contato, fui atendido de forma arrogante e sem qualquer demonstração de interesse em resolver minha situação. Antes mesmo de analisar meu pedido, a atendente afirmou que a loja não realizava trocas de compras on-line e exigiu a apresentação da nota fiscal.

Passei por um verdadeiro constrangimento dentro da loja. Como o sinal de internet era muito ruim, precisei sair da loja diversas vezes para conseguir acessar meus e-mails e localizar a nota fiscal. Somente após muita dificuldade consegui encontrá-la.

Quando finalmente apresentei o documento, esperava que meu problema fosse resolvido. No entanto, a atendente sequer demonstrou disposição para ajudar. Ela olhou o documento com evidente desinteresse e informou que aquela nota não servia para a troca, alegando que seria necessária outra nota emitida pelo sistema on-line.

O que mais me decepcionou não foi a política da empresa, caso ela realmente exista dessa forma. O que me marcou foi a maneira como fui tratado.

Em nenhum momento houve empatia, cordialidade ou vontade de encontrar uma solução. Senti-me como alguém que estava incomodando a equipe, quando, na verdade, eu apenas buscava exercer meu direito como consumidor.

Uma empresa pode ter regras e procedimentos, mas o respeito ao cliente nunca deveria ser opcional.

Saí da loja profundamente constrangido, frustrado e com a sensação de que o cliente não tem qualquer importância após concluir uma compra.

Espero sinceramente que a TNG reveja o treinamento de suas equipes e a integração entre o e-commerce e as lojas físicas. Nenhum consumidor deveria passar pelo constrangimento que vivi.

Sempre acreditei que marcas fortes são reconhecidas não apenas pela qualidade de seus produtos, mas principalmente pela forma como tratam seus clientes quando surge um problema. Agora volto para casa frustrado com atendimento horrível que recebi nao consegui trocar o produto ate mesmo eu já estava na loja física do shopping GRAN PLAZA SANTO ANDRE tinha um dia que recebi a compra o meu tamanho é G mas os modelos ficaram ainda grande aproveitei e fui trocar para ver se o tamanho M ficaria melhor.
Tudo isso o correu na data 24/07/2026 as 11:40 da manha Infelizmente, nessa experiência, a TNG ficou muito abaixo das minhas expectativas.