Pedido cancelado por desconto indevido e falta de estorno via PIX
Não resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
03/02/2026 às 20:38
ID: 239690445
Realizei uma compra onde foi aplicado um desconto na hora do pagamento, pagamento este que fora realizado via pix, para minha surpresa ontem recebi um e-mail que meu pedido foi cancelado devido ao desconto indevido, eu realizei a compra justamente pelo desconto. Em todo via cancelaram e não informaram nada de devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 12:47
Olá José, boa tarde!
Tudo bem?
Após a análise do pedido realizado, identificamos que o valor apresentado continha um desconto acima de 50%, o que caracteriza um erro evidente no sistema de precificação.
Nessas situações, conforme a legislação aplicável e as nossas condições comerciais, não podemos dar seguimento ao envio do produto pelo valor incorreto.
Dessa forma, o pedido foi devidamente cancelado e estornado.
Enviamos o comprovante de estorno via e-mail.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição.
Sac Tng: WhatsApp (11) 97233-7517 ou através do Chat disponível em nosso site www.tng.com.br E-mail - [email protected] Seg. à Sex. Das 9h00 as 18h00.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 20:05
Devolveram o dinheiro, mas achei a abordagem de cancelar a compra sem propor negociação uma experiência negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1