TNG: Compra cancelada e faturada indevidamente, com recusa de cancelamento pela empresa
Respondida
Contagem - MG
09/06/2026 às 11:52
ID: 250900195
Em *****, realizei uma compra na loja online TNG (pedido #*****). Aproximadamente 5 minutos após a compra, solicitei o cancelamento por meio da opção disponível no site, que registrou o status "cancelamento em analise".
No dia seguinte, *****, por volta das 11h, o pedido foi faturado, ignorando completamente o cancelamento que estava em andamento. Ao contatar o atendimento, a empresa se recusou a cancelar, alegando que o pedido já havia sido faturado.
A empresa disponibiliza ao consumidor uma funcionalidade de cancelamento, induzindo à crença de que o pedido seria cancelado. No entanto, faturou o pedido mesmo com o cancelamento ativo, e se recusa a resolver a situação.
Isso configura desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente quanto ao direito à informação adequada e ao cumprimento do que foi ofertado ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:47
Olá Hyolla, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Informamos que sua solicitação já está sendo analisada por nossa equipe e enviamos um posicionamento por e-mail com mais detalhes sobre o atendimento.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Sac Tng: WhatsApp (11) 97233-7517 ou através do Chat disponível em nosso site www.tng.com.brE-mail - [email protected] Seg. à Sex. Das 9h00 as 18h00.