Recebi bolsa diferente da que comprei e a loja não me responde

Olá!

Sentimos muito que o modelo recebido não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que o modelo mencionado possui a logomarca da nossa própria marca, Saint Clarie, não se tratando de uma imitação da logo da Prada. Nossos modelos são apresentados nas imagens e vídeos de divulgação de acordo com as características de cada produto.

Sobre o prazo de entrega, o pedido possui prazo de até 2 dias úteis para postagem e, após o envio, o prazo de transporte é de 5 a 7 dias úteis. Verificamos que a entrega ocorreu dentro desses prazos.

Quanto ao atendimento, verificamos todo o histórico pelo e-mail. No dia 16, a cliente entrou em contato sobre o rastreamento e respondemos prontamente, enviando o código para acompanhamento. Posteriormente, no dia 22, ela enviou uma mensagem no final da tarde informando que não havia gostado do modelo recebido. Como a mensagem foi enviada fora do nosso horário de atendimento, o retorno foi realizado no dia seguinte, 23, dentro do horário normal de atendimento.

Na mesma ocasião, explicamos a situação e informamos que, caso desejasse, poderia solicitar a devolução. A cliente apresentou dificuldade para localizar as informações necessárias para realizar a solicitação, e nossa equipe também prestou auxílio para que conseguisse concluir o procedimento.

A devolução já foi solicitada e aprovada, e no momento estamos apenas aguardando o recebimento do produto para dar continuidade ao estorno do valor pago.

Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva, mas reforçamos que todo o atendimento foi realizado e que seguimos à disposição para concluir a devolução e o estorno da forma correta.