Não resolvido

Recebi bolsa diferente da que comprei e o site não reconhece meu pedido

TODA FINA LTDA

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Comprei 2 bolsas bessa DITA TODA FINA , deveria trocar de nome TODA BREGA , a primeira chegou totalmente diferente , já foi devolvida semana passada , e eles não abanam o rabo para extornar o valor no c/crédito . A segundo e visivelmente uma bolsa de plástico e de péssima qualidade , também foi devolvida .

Meu erro foi ter comprado a segundasntes da primeira chegar , porque eu certamente não compraria a segunda , só tenho o e mail do produto postado para devolução, entro no site .

E não tem nenhum aviso que o produto foi devolvido .Estou me sentindo extremamente desconfortável , e revoltada , porque são praticamente 400,00 , com eles e eu não tenho nenhuma explicação, sequer respondem mensagem no WhatsApp, ou dão alguma previsão de extorno . Vou pagar o cartão de crédito , e essa marca não me diz quando vai devolver o valor .

Fazem uma ótima produção com as bolsas ( o

Perigo fa IA) , quando a bolsa chega , é só decepção, plástico da pior qualidade . Horrorosas !!!!!

Gostaria de ter uma resposta de quando terei o extorno do meu dinheiro .

ATT,

Cristina Reinsperger

Att,

Cristina Reinsperger

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TODA FINA LTDA respondeu

    09/10/2026 às 16:13

    Olá!

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

    Sobre a qualidade e o material dos produtos, nossas bolsas não são confeccionadas em plástico, mas em couro sintético premium, informação que disponibilizamos sobre nossos produtos. Trabalhamos com modelos que buscam oferecer um bom custo-benefício, unindo estética, funcionalidade e preço acessível. Entendemos, contudo, que a percepção aparência e estilo pode variar de pessoa para pessoa. Respeitamos sua opinião, embora nossas clientes amem nossos modelos.

    Também gostaríamos de esclarecer que as fotos e os conteúdos utilizados em nossas divulgações são produzidos com as bolsas reais. Temos diversos vídeos dos produtos em nosso Instagram e, quando solicitado, nossa equipe também pode enviar vídeos adicionais pelo direct.

    Em relação ao atendimento, verificamos o histórico e identificamos que seu único contato conosco ocorreu por e-mail. No primeiro contato você relatou dificuldade para acompanhar a entrega, e respondemos no mesmo dia esclarecendo suas dúvidas e nos colocando à disposição.

    Posteriormente, quando você nos informou que havia recebido um modelo diferente daquele que havia solicitado, reconhecemos que houve um erro no envio, pedimos desculpas e nos prontificamos a resolver a situação. No mesmo dia esclarecemos suas dúvidas e orientamos você sobre como solicitar a troca ou a devolução.

    Quando você relatou dificuldade para concluir a solicitação pelo site, pedimos que nos enviasse capturas de tela para entendermos qual problema estava aparecendo. Assim que tivemos as informações necessárias, explicamos o procedimento para que você pudesse concluir a solicitação.

    Sobre o contato pelo WhatsApp, ao verificarmos o histórico, não localizamos mensagens recebidas pelo nosso canal oficial de atendimento. Estamos entrando em contato pelo WhatsApp informado em seu cadastro, a fim de verificar se ainda existe alguma dúvida ou necessidade de auxílio.

    Atenciosamente,

    Equipe Toda Fina

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A EMPRESA PARA VENDER RESPONDE MENSAGENS, E MAILS , E O PIOR , AS BOLSAS SÃO EDITADAS, E OS FILMES MUITO BEM FEITOS , Quando a bolsa chega são totalmente diferentes, visivelmente de plástico , e até diferente mesmo da vendida , comprei 2 uma dela deveria ter a alça trabalhada , recebi com a alça lisa, ou seja outra bolsa , ,não bastasse a qualidade , depois que pagamos ele enviam o que tem a mão para enviar, e o retorno uma canseira, precisei recorrer a RA , porque não respondiam nem as mensagens , nem aos e mails .JAMAIS COMPRARIA NADA NESSE SITE . SO' EM EDITAREM AS BOLSAS COM IA E ENVIAREM TOTALMENTE DIFERENTES , AGORA ESTOU AGUARDANDO O ESTORNO PARA O MEU C/CREDITO , outra novela .eu não recomendaria