O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 09/09 e, no dia 10/09, solicitei o cancelamento do pedido n **#1646**, no valor de **R$ 1.267,73**, por meio do WhatsApp da empresa. O pagamento foi realizado via Pix, ou seja, à vista.
Após informar o cancelamento e solicitar o reembolso, fui comunicada de que o prazo para devolução do valor seria de até 30 dias. Considerei o prazo bastante longo, visto que muitas empresas realizam reembolsos em até sete dias úteis. Ainda assim, respeitei a política da empresa e não questionei o prazo estabelecido.
Outro ponto que considero importante destacar é que o próprio site não disponibiliza uma opção para cancelamento de pedidos. A única maneira de realizar o procedimento é entrando em contato pelo WhatsApp.
Na semana passada, entrei em contato novamente, pois ainda não havia recebido meu reembolso, e fui informada de que a previsão para a devolução do valor seria o dia 10/10, quando se completariam os 30 dias. Questionei o prazo e me disseram que entrariam em contato com o setor financeiro para solicitar prioridade no meu caso.
Ontem, dia 09/10, entrei em contato novamente, considerando que o prazo informado se encerraria hoje, 10/10, um sábado. Dessa vez, fui informada de que a empresa está enfrentando problemas internos e que os reembolsos estão demorando mais do que o habitual para serem realizados.
Ao consultar o Reclame Aqui e o próprio Instagram da marca, encontrei outras pessoas relatando problemas semelhantes, com reembolsos que ultrapassam o prazo de 30 dias.
Gostaria de deixar claro que não gostaria de precisar registrar essa reclamação, pois gosto muito da marca, adoro as peças e sou cliente há bastante tempo. No entanto, considero muito complicado realizar um pagamento à vista e enfrentar tanta demora para solucionar um problema como esse.
Infelizmente, não se trata de um valor baixo, e o prazo informado já é bastante longo. Por isso, espero que a empresa tenha mais consideração com seus clientes e que meu caso seja resolvido o mais breve possível, com a efetivação do reembolso pendente.