O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo da TokStok no dia 26/10, de um produto que constava como disponível para retirada na loja. Porém, após finalizar a compra, o prazo de retirada foi alterado para 12/11.
Não consegui contato imediato com o atendimento. Quando finalmente fui atendida, dias depois, informaram que o problema havia sido causado por um erro no sistema e que seria corrigido. Entretanto, nada foi resolvido.
Hoje, ao solicitar o cancelamento da compra, simplesmente reabriram o chamado, estabelecendo mais cinco dias úteis de espera, sem apresentar uma solução concreta.
O atendimento telefônico não funciona e, pelo WhatsApp, a demora para obter uma resposta é enorme, quando respondem. Além disso, não existe uma opção de cancelamento disponível no aplicativo ou no site. Também não consigo contato com a loja para resolver a situação.
Não recomendo comprar pelo aplicativo da TokStok! A experiência tem sido extremamente frustrante, com falta de suporte, descumprimento do prazo inicialmente informado e enorme dificuldade para conseguir uma solução, até mesmo para cancelar uma compra.
O pós-venda é péssimo e o consumidor fica sem qualquer assistência efetiva.