Assistência 24 horas

Question

Meu veículo teve pane na cidade no dia 23122024 às 09 horas, acionado o guincho via app por volta das 09:15, são 12:15 e nada de guincho, se tivesse procurado assistência por meio próprios já estaria com o veículo em casa. Assistência 24 e app da Tokio não funcionam, depois de 20 anos como cliente a primeira vez que vou usar e ter essa decepção, além disso todos os meios de contatos ficam te levando para o mesmo local do app que não informa nada, tive de pedir auxílio para o corretor de seguros.

Accepted Answer

Olá, Sr. Marcelo!

Verificamos que a morosidade ocorreu devido à indisponibilidade de prestadores na região.

Desculpamo-nos pelo acontecido, mesmo sabendo que isso não consegue apagar a má impressão causada, mas afiançamos que os envolvidos foram advertidos sobre a necessidade da devida atenção para que situações desta natureza não venham a ocorrer novamente, evitando gerarmos insatisfação junto aos nossos clientes.

Devido ao ocorrido estamos disponibilizando voucher da loja Car10 no valor de R$*******,00. Caso tenha interesse solicitamos que seja enviado e-mail para ******* para que possamos encaminhar as orientações de resgate. Por favor, no campo assunto informar o *******.

Permanecemos à disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários por este canal.

Atenciosamente,

Angela
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
https://*******

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Resposta da empresa