Assistência VIP não funciona

Olá, Sr. Wesley, boa noite!

Esperamos que esteja tudo bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado. Reconhecemos que o atendimento prestado no dia 20/12 não ocorreu conforme o esperado, especialmente considerando o horário agendado e o local em que o senhor se encontrava, o que naturalmente gerou insegurança e desconforto.

Após análise, confirmamos que houve falha operacional, envolvendo fila de acionamento e dificuldade na localização de motorista substituto, resultando em um atraso excessivo. Diante desse cenário, alternativas como reboque e táxi chegaram a ser acionadas, porém, devido à demora, o serviço acabou sendo cancelado pelo senhor. Ressaltamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade que a Tokio Marine se compromete a oferecer aos seus clientes.

Informamos que as equipes envolvidas já foram devidamente reorientadas, com reforço nos processos de logística, comunicação e gestão dos serviços, justamente para evitar que situações como essa se repitam.

Lamentamos o impacto causado e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Caso precise de qualquer apoio ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou pelo e-mail [email protected].

Desejamos um excelente Ano Novo!

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade Tokio Marine
http://www.tokiomarine.com.br