Atraso de meses na análise de sinistro de seguro prestamista
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 21:09
ID: 255541647
Meu pai faleceu em 06/05/2026. Como o financiamento imobiliário da ***** possui seguro prestamista da *****, iniciamos imediatamente o procedimento para acionamento do seguro.
No dia 14/05/2026, comparecemos à agência da ***** do Shopping de Madureira para comunicar o óbito. Na ocasião, foi emitido o Aviso de Sinistro ao Estipulante (ASE), recebida toda a documentação necessária e informado que a análise teria prazo de até 30 dias.
Após o término desse prazo, sem qualquer retorno, entramos em contato pelo atendimento via WhatsApp da *****. Nessa oportunidade, foi aberto um protocolo para análise e esclarecimentos. Posteriormente, recebemos um e-mail informando que nossa solicitação havia sido encaminhada, porém seguimos sem qualquer posicionamento.
Diante da ausência de resposta, passamos a acompanhar o caso diretamente com a gerência da agência responsável pelo financiamento, realizando novos contatos e encaminhando novamente toda a documentação solicitada. Ao final desses atendimentos, fomos informados de que a ***** atua apenas como intermediadora do seguro, sendo a análise e a decisão do sinistro de responsabilidade exclusiva da *****. Por esse motivo, registramos esta reclamação diretamente à seguradora.
Já se passaram quase três meses desde a comunicação do sinistro, prazo muito superior ao inicialmente informado, e até o momento não recebemos qualquer resposta conclusiva sobre:
a aprovação do sinistro;
o abatimento da parte do financiamento correspondente ao segurado falecido;
a regularização das parcelas;
a forma como serão regularizados os valores pagos durante esse período de demora, inclusive quanto à eventual atualização, correção e demais reflexos decorrentes da ausência de conclusão da análise.
Durante todo o processo seguimos rigorosamente todas as orientações recebidas, apresentamos toda a documentação solicitada, aguardamos os prazos informados e realizamos diversos acompanhamentos pelos canais indicados. Além disso, mantivemos o financiamento rigorosamente em dia, honrando integralmente o pagamento de todas as parcelas, sem qualquer atraso ou pendência, embora o processo de análise do seguro permaneça sem conclusão.
O seguro prestamista foi contratado justamente para amparar a família em uma situação como esta. Por isso, causa enorme preocupação que, mesmo após quase três meses, todas as obrigações da família tenham sido cumpridas enquanto a seguradora ainda não apresentou uma definição sobre o sinistro.
Solicitamos que a ***** informe imediatamente o status da análise, conclua o processo de sinistro com urgência, aplique a cobertura prevista no seguro prestamista e esclareça de que forma serão regularizados os valores já pagos durante esse período, bem como os demais efeitos decorrentes da demora na conclusão da análise.
A família cumpriu todas as suas obrigações desde o primeiro momento. Agora espera que a ***** cumpra a sua, concluindo a análise do sinistro e promovendo a devida regularização do contrato.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, adotaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos, inclusive mediante reclamação junto à SUSEP e aos demais órgãos competentes, sem prejuízo das medidas judiciais necessárias.