Atraso na análise e liberação de reparo de sinistro de terceiro pela Tokio Marine
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:29
ID: 254475563
No dia 05/06/2026, ocorreu um sinistro envolvendo veículo de terceiro, registrado sob o n 5385054. Toda a documentação solicitada pela seguradora foi prontamente encaminhada, incluindo fotografias dos veículos, Boletim de Ocorrência e, inclusive, uma carta manuscrita pelo próprio segurado descrevendo detalhadamente o ocorrido exigência que, a meu ver, mostrou-se desnecessária, considerando a documentação já apresentada.
Após o envio de todos os documentos, o processo foi encaminhado para análise. No entanto, até a presente data, o analista responsável não apresentou qualquer parecer ou posicionamento conclusivo, ocasionando atraso injustificável na autorização do reparo.
Como consequência dessa demora, o veículo do terceiro permanece sem o devido conserto, e sua proprietária vem realizando cobranças frequentes à segurada, que, embora tenha cumprido integralmente todas as exigências da seguradora, acaba sendo exposta a uma situação de desgaste e descrédito perante o terceiro envolvido.
Ressalto que o atraso não decorre de qualquer pendência por parte da segurada, mas exclusivamente da morosidade da Tokio Marine na conclusão da análise e na liberação do processo. Diante disso, solicito providências urgentes para a emissão do parecer e a imediata autorização do reparo, evitando maiores prejuízos e transtornos às partes envolvidas.