Cliente da Tokio Marine aguarda há 2 meses o pagamento de sinistro de perda total de moto, com alegações de problemas no registro de boleto da financeira Santander.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/08/2026 às 15:21
ID: 257556145
Sou cliente Tokio Marine, e após um acidente com perda total da minha moto abri o sinistro que ocorreu em 08/07/2026 e até o momento nada foi resolvido e nem o sinistro pago.
Meu seguro é direto com a corretora, porém em tratativa durante esses 2 meses desde o ocorrido, a seguradora alega que o boleto gerado pela financeira Santander para quitação do valor não consta registrado, nisso a seguradora ganha tempo, estou pagando o boleto ainda mensal da moto e nada é resolvido.
2 meses para resolver um sinistro e a seguradora não realiza o pagamento. Estou solicitando o 4 boleto, gerando juros pela financeira para envio à seguradora para quitação do sinistro e não tenho retorno.
Já está se tornando um caso cansativo, seguradora ganhando tempo de não pagar para que eu ainda pague a parcela do mês e não resolve meu caso! Gostaria de entender a dificuldade, pois se o meu boleto estivesse em aberto, seria totalmente diferente a tratativa, não?!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:53
Olá Moises, boa tarde. Espero que essa mensagem o encontre bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar os apontamentos apresentados em sua manifestação.
Após reavaliação do processo, verificamos que o sinistro foi comunicado em 08/07/2026 e, após a realização da vistoria e análise técnica, foi caracterizada a indenização integral do veículo, com início imediato das tratativas para liquidação do processo.
Durante a condução do sinistro, houve intercorrências relacionadas à quitação do financiamento junto à instituição financeira. Conforme apurado, o pagamento inicialmente programado à financeira retornou com inconsistências cadastrais, sendo necessária a solicitação de novo boleto e posterior encaminhamento de documentação complementar para regularização da operação.
Reconhecemos que essas ocorrências impactaram o prazo inicialmente esperado para conclusão do processo e, por esse motivo, nos desculpamos pelos transtornos ocasionados.
Após a regularização das pendências junto à instituição financeira, o boleto foi devidamente quitado, tendo a baixa do gravame sido concluída em 01/09/2026, permitindo o prosseguimento das etapas finais da indenização.
Diante da demora ocorrida, a companhia adotou medida excepcional para minimizar os impactos suportados por você, realizando também a programação do pagamento da diferença relacionada ao boleto da financeira, conforme alinhado durante contato realizado com você.
Informamos que o pagamento remanescente da indenização foi devidamente programado em 02/09/2026, estando o processo em fase final de conclusão.
Registramos ainda que todas essas informações foram prestadas durante contato telefônico realizado com você, ocasião em que foram esclarecidos os motivos do atraso, as providências adotadas pela seguradora e os prazos para finalização da tratativa.
Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão definitiva e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos a oportunidade e permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail [email protected] ou por este canal.
Atenciosamente,
Ana Paula
Qualidade Tokio Marine
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 12:17
Sinistro resolvido após a corretora solicitar urgencia no caso que durou 2 meses por falta de responsabilidade da Tokio Marine que negou o pagamento do boleto de quitação por 3 vezes, após contato direto com a área de pagamento que foi resolvido. Boleto com quitação realizado. Agradeço a Daniele que prestou atendimento após toda a morosidade que tivemos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7