Cobrança integral e não cobertura de sinistro após cancelamento de seguro de carro

Olá, Sr. Gabriel, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o seguro contratado possui vigência anual, com pagamento realizado de forma parcelada. Dessa forma, as parcelas não correspondem a meses independentes de cobertura, mas sim à composição do valor total do seguro.

Conforme previsto contratualmente, o cancelamento solicitado em 27/05/2026 resultou no encerramento imediato das coberturas, não havendo amparo para eventos ocorridos após essa data.

Em relação aos valores pagos, a apuração segue o disposto na cláusula 20 – Rescisão e Cancelamento do Seguro, considerando o período efetivo de cobertura. Nessa metodologia, é aplicada a retenção proporcional ao tempo em que o risco esteve garantido.

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20. RESCISÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO
20.1. Rescisão por iniciativa do Segurado
a) Para os produtos Auto, Auto Clássico, Auto [Editado pelo Reclame Aqui], Auto [Editado pelo Reclame Aqui] + Rastreador, Moto, Caminhão, Utilitário Carga e Frota, o prêmio calculado de acordo com a Tabela de Prazo Curto.
a.1) O percentual constante na tabela de Prazo Curto será aplicado sobre o prêmio líquido da apólice/item. Para os seguros com vigência diferente de um ano, o prazo em dias, previsto na Tabela, será adaptado proporcionalmente ao período contratado.
III. Os valores devidos a título de devolução do prêmio, em razão de rescisão motivada pelo Segurado, sujeitam-se à atualização monetária da variação positiva do índice IPCA/IBGE, a partir da data de recebimento do prêmio, apurada entre o último índice publicado antes da solicitação e aquele publicado imediatamente anterior à data de sua efetiva liquidação. Se houver extinção do índice pactuado, a Seguradora aplicará automaticamente o índice IPC/FIPE.
(...)

Para seu conhecimento, o cálculo realizado no momento da efetivação do cancelamento foi encaminhado por mensagem privada.

Diante disso, não há valor a ser restituído, pois o montante proporcional à cobertura utilizada é superior ao valor pago até a data do cancelamento.

Reforçamos que os procedimentos adotados seguem as condições contratuais e as normas aplicáveis ao setor securitário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por este canal ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade Tokio Marine
www.tokiomarine.com.br