cobrança sem meu consentimento
Respondida
União dos Palmares - AL
29/07/2026 às 10:46
ID: 255114089
Cobrança de seguros sem minha autorização no financiamento da Honda
Realizei um financiamento de uma motocicleta na Honda e, ao analisar o contrato, percebi que foram incluídos seguros que eu não solicitei e nem autorizei.
Em nenhum momento fui informado de forma clara sobre a contratação desses seguros, muito menos dei meu consentimento para que fossem adicionados ao financiamento. Considero essa prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor.
Solicito o cancelamento imediato de todos os seguros contratados sem minha autorização, a devolução integral dos valores cobrados indevidamente e a revisão do contrato de financiamento.
Espero que a Honda resolva essa situação de forma rápida e amigável, evitando que seja necessário buscar meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Justiça.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:38
Olá, Sr. José Roberto, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem.
Faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por compartilhar sua manifestação conosco.
Compreendemos sua preocupação em relação à contratação dos seguros e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em análise ao caso, acionamos a Corretora Honda para os devidos levantamentos e recebemos a proposta de seguro devidamente assinada. Dessa forma, não identificamos irregularidade no processo de contratação, uma vez que houve formalização da adesão ao seguro.
Ainda assim, em atenção à sua solicitação, seguiremos com o cancelamento solicitado. No momento, porém, a apólice ainda não foi faturada, o que impede a conclusão imediata do processo.
Após a conclusão dessa etapa, poderemos dar prosseguimento ao cancelamento e à análise da restituição dos valores, conforme as regras aplicáveis. O prazo estimado para esse faturamento é de aproximadamente 40 dias.
Agradecemos seus comentários e feedbacks, pois toda experiência compartilhada é importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Caso precise de qualquer apoio ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição.
Desejamos um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Juliana
Qualidade Tokio Marine
www.tokiomarine.com.br