Demora excessiva e falha no atendimento de reboque pela Tokio Marine para segurada gestante em rodovia.

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Tokio Marine.

Hoje, meu veículo apresentou defeito na BR-101, km 144, sentido Espírito Santo, e o seguro foi acionado às 06h30 da manhã. No momento desta reclamação, continuamos aguardando o reboque, sem que o atendimento tenha sido efetivamente concluído.

No momento da solicitação, informamos que se tratava de uma situação prioritária, pois sou gestante. Apesar disso, estamos há horas aguardando assistência às margens da rodovia, sem qualquer solução adequada.

Além da demora excessiva, fomos obrigados a permanecer expostos ao frio e à chuva durante todo esse período de espera, em uma situação extremamente desconfortável e desgastante, especialmente considerando minha condição gestacional.

Para agravar ainda mais o ocorrido, após horas de espera, o guincho finalmente passou pelo local onde estávamos parados no acostamento e, mesmo havendo apenas três veículos parados na via, não identificou o nosso veículo e seguiu viagem, sendo necessário realizar um retorno para voltar até nós. É inadmissível que, após tantas horas aguardando e com a localização previamente informada, ainda ocorra esse tipo de falha.

Estamos desde as 06h30 aguardando assistência, enfrentando frio, chuva, insegurança e desconforto, sem receber o atendimento que nos foi prometido. Se este é o padrão de um atendimento considerado prioritário, fica difícil acreditar na qualidade do atendimento oferecido aos demais segurados.

Considero a situação um completo descaso e uma grave falta de respeito com o cliente. Espero que a Tokio Marine se manifeste sobre a demora excessiva, as falhas ocorridas e as providências que serão tomadas para evitar que outros clientes passem por uma experiência tão negativa quanto esta.