Demora excessiva na chegada do guincho para atendimento de carro quebrado.

Olá, Marcia
Espero que esteja tudo bem!

Meu nome é Silmara e faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos atendimentos e processos.

Entendemos que ficar com o veículo imobilizado desde o início da manhã, em um local de fácil acesso, e aguardar por horas pela chegada do guincho certamente tornou essa situação muito mais desgastante do que deveria.

Após revisarmos o atendimento, confirmamos que houve atraso na localização e no envio do prestador. Reconhecemos que a assistência não ocorreu com a agilidade esperada, justamente em um momento em que você precisava de suporte rápido e seguro.

Lamentamos sinceramente o desgaste e a preocupação causados pela espera. O ocorrido foi encaminhado às áreas responsáveis para as providências necessárias e para o reforço dos procedimentos junto à rede de prestadores.

Em atenção aos transtornos enfrentados, esta intervenção será isenta e não será contabilizada nas utilizações da sua apólice.

Esperamos que essa medida demonstre o cuidado dedicado à sua manifestação e nossa preocupação em oferecer uma experiência melhor nos próximos atendimentos.

Ficar com o veículo imobilizado desde o início da manhã, em um local de fácil acesso, e aguardar por horas pela chegada do guincho certamente tornou essa situação muito mais desgastante do que deveria.

Após revisarmos o atendimento, confirmamos que houve atraso na localização e no envio do prestador. Reconhecemos que a assistência não ocorreu com a agilidade esperada, justamente em um momento em que você precisava de suporte rápido e seguro.

Lamentamos sinceramente o desgaste e a preocupação causados pela espera. O ocorrido foi encaminhado às áreas responsáveis para as providências necessárias e para o reforço dos procedimentos junto à rede de prestadores.

Em atenção aos transtornos enfrentados, esta intervenção será isenta e não será contabilizada nas utilizações da sua apólice.

Também buscamos realizar uma retratação mais próxima, através do WhatsApp, porém sem retorno até o presente momento, considerando todos os pontos relatados e o seu histórico de relacionamento conosco. Esperamos que as medidas adotadas demonstrem a seriedade com que tratamos sua manifestação e nossa preocupação em recuperar sua confiança.

Esperamos que essa medida demonstre o cuidado dedicado à sua manifestação e nossa preocupação em oferecer uma experiência melhor nos próximos atendimentos.

Conte com a gente :)
Abraços,
Silmara
Qualidade e Ouvidoria
Tokio Marine Seguradora
🌐 www.tokiomarine.com.br