Demora na resolução de sinistro e cobrança indevida de IPVA pela Tokio Marine
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 17:10
ID: 257717657
Fiz uma abertura de sinistro, a qual demorou MUITO além do prazo para a finalização por questões internas da Tokio que não dizem respeito ao contratante e, para minha surpresa, 6 meses depois da finalização, recebi uma carta do cartório informando que o IPVA2026 não foi pago, conforme as proprias regras da Tokio anexas.
Todo o processo foi enrolado por conta da falta de retorno e transparência da TOKIO. TODOS os documentos foram enviados DENTRO do prazo informado no próprio sistema da TOKIO, e, ainda assim, a TOKIO não cumpriu com a sua parte.
Agora estou com uma dívida que eu nem sabia que existia, num valor MUITO ACIMA do que seria se tivesse sido pago e informado dentro do prazo me causando enormes consequências!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:52
Olá Danielle, boa tarde. Espero que essa mensagem a encontre bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar os apontamentos apresentados em sua manifestação.
Após análise do caso, verificamos que a questão relatada refere-se ao recolhimento do IPVA exercício 2026 vinculado ao veículo objeto do processo de indenização integral.
Conforme apurado, na ocasião do encerramento do sinistro, o tributo ainda não se encontrava vencido, razão pela qual não houve sua quitação naquele momento. Adicionalmente, identificamos que o processo foi conduzido no âmbito jurídico, circunstância que restringiu o acesso operacional de algumas áreas aos detalhes da tratativa durante sua condução.
Compreendemos os transtornos decorrentes do recebimento posterior da cobrança e os impactos causados pela ausência de regularização do débito dentro da expectativa inicialmente considerada. Por esse motivo, pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Após a identificação da situação, a área responsável por Salvados foi acionada e providenciará a regularização do IPVA 2026, conforme alinhamento interno realizado.
Registramos ainda que foram realizadas tentativas de contato telefônico para prestação dos esclarecimentos necessários, porém sem sucesso. Também foi encaminhada comunicação por e-mail informando as providências adotadas para solução da demanda.
Dessa forma, esclarecemos que o caso já está em tratamento pelas áreas competentes e que a regularização do débito será providenciada pela Cia.
Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail [email protected] ou por este canal.
Atenciosamente,
Ana Paula
Qualidade Tokio Marine