Demora no atendimento e transporte de veículo para oficina após solicitação de guincho.

Olá, Claudinei
Espero que esteja tudo bem!

Meu nome é Silmara e faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine e agradeço por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos atendimentos e processos.

Reconhecemos o quanto essa situação foi desgastante, especialmente após você seguir as orientações recebidas e informar o endereço da oficina logo no primeiro dia útil. Permanecer sem o veículo e precisar entrar em contato diversas vezes, sem que a entrega fosse concluída no prazo informado, não corresponde à experiência que buscamos oferecer.

Após revisarmos o atendimento, confirmamos que houve atraso na transferência do veículo da base para a oficina e que o prestador não cumpriu o prazo acordado. Por isso, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela preocupação gerada durante esse período.

A situação foi tratada com os responsáveis para as providências necessárias e para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Como forma de reconhecer que o atendimento não ocorreu dentro do nosso padrão, a assistência utilizada será anulada e não será contabilizada nas utilizações da sua apólice.

Também buscamos realizar uma retratação mais próxima, tentando contato por WhatsAoo porém sem sucesso, considerando todos os pontos relatados e o seu histórico de relacionamento conosco.
Esperamos que as medidas adotadas demonstrem a seriedade com que tratamos sua manifestação e nossa preocupação em recuperar sua confiança.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Conte com a gente :)
Abraços,
Silmara
Qualidade e Ouvidoria
Tokio Marine Seguradora
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