Demora no pagamento do meu processo de seguro pela Tokio Marine

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Tokio Marine Seguradora devido à demora na resolução do meu processo após um acidente ocorrido no dia 27 de agosto.

Desde o acidente, estou aguardando o pagamento devido e enfrentando uma situação desgastante, tanto financeira quanto emocionalmente. Meu corretor entra em contato repetidamente com a seguradora em busca de uma solução, porém, a cada tentativa, recebemos uma informação diferente, e o pagamento continua sem ser realizado.

Inicialmente, são apresentadas justificativas relacionadas à documentação. A seguradora informa que os documentos não seriam válidos, solicita que sejam reenviados e, posteriormente, apresenta novas justificativas, como a necessidade de aguardar a agenda bancária.

Ressalto que já encaminhei a documentação novamente, inclusive por diferentes meios: uma versão assinada pelo Gov.br e outra enviada pelos Correios, via Sedex. Mesmo após todas essas providências, continuo sem uma solução definitiva.

Enquanto a Tokio Marine não resolve a situação, sou obrigado a arcar com despesas de transporte por aplicativo, como Uber, pois ainda não recebi o pagamento necessário para solucionar os transtornos decorrentes do acidente. Esses gastos se acumulam e representam um prejuízo financeiro que poderia ser evitado caso o processo fosse conduzido com a devida agilidade e transparência.

O que mais me incomoda é a falta de uma resposta definitiva. A cada contato, surge uma nova justificativa, mas nenhuma data concreta para o pagamento. Já houve tempo suficiente para que a documentação fosse analisada e que, caso existisse alguma pendência real, ela fosse informada de maneira clara e objetiva.

É inadmissível que o consumidor tenha que insistir repetidamente, reenviar documentos e continuar acumulando prejuízos sem receber uma posição conclusiva da seguradora.

Diante dessa situação, solicito à Tokio Marine Seguradora:

1. A análise definitiva do meu processo e a confirmação de que toda a documentação foi recebida e aceita.

2. Uma explicação formal e detalhada sobre os motivos do atraso no pagamento.

3. Uma previsão concreta para a realização do pagamento devido.

4. A avaliação do reembolso das despesas adicionais com transporte por aplicativo, mediante apresentação dos comprovantes e conforme as condições da cobertura contratada.

Contratamos uma seguradora esperando segurança, assistência e responsabilidade justamente nos momentos em que mais precisamos. No entanto, minha experiência até aqui tem sido marcada por demora, informações desencontradas e falta de resolução.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando uma solução para um processo que permanece pendente, apesar das providências que já tomei.

Espero que a Tokio Marine Seguradora se manifeste oficialmente, trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, sem novas justificativas ou atrasos injustificados.

Aguardo o pagamento devido e a resolução definitiva do meu caso.