Demora no pagamento do Sinistro

Olá Rubens, boa tarde. Espero que essa mensagem o encontre bem!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao sinistro nº 5395555.

Após análise do processo, verificamos que a documentação necessária para conclusão da regulação foi recebida gradualmente ao longo do atendimento, sendo o último documento encaminhado em 14/07/*******. A partir do recebimento integral da documentação exigida, foi possível concluir a análise e providenciar a programação da indenização.

Esclarecemos que a informação sobre pagamento em até 72 horas pode ocorrer em situações específicas nas quais toda a documentação necessária já se encontra disponível e o processo está apto para liquidação. No entanto, os prazos regulatórios são contados a partir da entrega da documentação necessária para conclusão da análise do sinistro.

Informamos que o pagamento já foi devidamente aprovado e programado, com crédito realizado em 15/07/*******, conforme dados bancários cadastrados no processo.

Também registramos que realizamos tentativas de contato pelos telefones informados, porém sem sucesso, e encaminhamos comunicação por e-mail com as informações referentes à conclusão da análise e programação do pagamento.

Ficamos satisfeitos em verificar que o processo foi concluído dentro do prazo regulatório aplicável e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail ******* ou por este canal.

Atenciosamente,

Ana Paula
Qualidade Tokio Marine