Dificuldade de contato com a seguradora e mau atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2025 às 10:39
ID: 232468251
Eu segurada, quase não uso o seguro e, quando preciso não consigo. Telefone apenas gravação que te obrigam a usar que link que nunca chega, quando chega não funciona. Quando consegue um atendente manda ligar para o mesmo número que mandam link. Atendentes com mal vontade. Simplesmente sem conseguir atendimento de nenhuma forma. Não recomendo.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 19:18
Olá Roberta, boa tarde. Espero que essa mensagem a encontre bem!
Identificamos desvios no atendimento e entendemos a frustração gerada pela dificuldade em acionar o seguro para a troca do vidro. A solicitação não avançou mesmo após várias tentativas pelo chat, por isso reforçamos as orientações junto à prestadora e já iniciamos as ações corretivas para evitar novas ocorrências.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer etapa necessária.
Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail ******* ou por este canal.
Atenciosamente,
Ana Paula
Qualidade Tokio Marine