Empresa negou sinistro
Respondida
Cubatão - SP
21/06/2024 às 18:09
ID: 191339059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente de carro, aonde precisei acionar o sinistro. Depois de acionado a seguradora ligou para confirmar com o meu marido seus dados e algumas perguntas. A seguradora em nenhum momento foi clara e nem especifica em suas perguntas , assim negando o sinistro do carro. Um absurdo!! Quem contrata um seguro é para se sentir assegurado não ser enganado com perguntas não claras e nem específicas como foi feito. Foi enviado uma carta de propio punho contanto o ocorrido, mas a mesma negou mesmo assim. Gostaria de um retorno.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 17:05
Sra. Scarlat, boa tarde. Espero que essa mensagem a encontre bem!
Em resposta aos seus apontamentos, informamos que a área de análise foi sinalizada para que ocorresse uma reanálise do processo, contudo, a negativa seguirá mantida. Foram identificadas divergências no perfil do condutor do veículo, não sendo possível seguir com a cobertura pleiteada.
Esta condição está prevista nas Condições Gerais do seguro contratado, no site da seguradora https://******* que transcrevemos abaixo:
I. Conceito do Principal Condutor
O Principal Condutor é a pessoa que utiliza o veículo a maior parte do tempo (mínimo 5 dias da semana), ainda que
outras pessoas possam, em situações eventuais (no máximo 2 dias por semana), também utilizá-lo. Se várias pessoas
utilizarem o veículo mais de dois dias por semana, o segurado deverá contratar como Principal Condutor, a pessoa mais
jovem. Eventual divergência poderá acarretar a perda do direito à indenização.
Orientamos que a apólice seja endossada para que a cobertura não seja comprometida caso ocorram sinistros futuros. As informações estão descritas na carta recusa encaminhada no processo.
Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail ******* ou por este canal.
Atenciosamente,
Ana Paula
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais