Endosso para Mudar o Principal Condutor

Olá, Sr. Ronaldo, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com o senhor.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permitir que revisássemos o seu caso.

Em resposta à sua ******* ao sinistro para uma reanalise ao seu atendimento e fomos informados que após os novos levantamentos, foi possível a alteração do processo e os reparos foram autorizados junto a oficina.

Gostaríamos de reforçar a importância de manter as informações da apólice sempre atualizadas. Caso haja divergências entre os dados constantes na apólice e as informações apuradas no momento do sinistro, isso pode ocasionar a recusa ou a redução do valor da indenização.

Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e por sua compreensão ao longo do processo. Valorizamos os seus comentários e feedbacks, pois toda experiência compartilhada é muito importante para a Companhia.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição através do e-mail *******.

Atenciosamente,

Juliana
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
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Minha reclamação refere-se ao pagamento do endosso. Minha mulher é a principal condutora e me exigiram um endosso para liberar o seguro. Estou solicitando o reembolso do valor pago e se não tiver sucesso vou buscar o reembolso na justica

Olá, Sr. Ronaldo, boa noite!

Em atenção à sua réplica, verificamos que, durante a regulação do seu sinistro, foi identificada uma divergência na informação sobre o principal condutor da apólice. Diante disso, seu corretor foi acionado para prestar as devidas orientações e, com a sua autorização, o endosso foi realizado e o pagamento efetuado, permitindo a liberação do processo.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação do seguro, é preenchido um questionário de avaliação de risco, cujas informações fornecidas pelo próprio segurado são utilizadas para definir o valor do prêmio e garantir a indenização em caso de um sinistro indenizável.

O conceito do principal condutor é que o Segurado deverá contratar, a pessoa mais jovem a utilizar o veículo conforme Condições Gerais exposta abaixo:
(...) 
13.2. Principal Condutor
I. Conceito do Principal Condutor:
O Principal Condutor é a pessoa que utiliza o veículo a maior parte do tempo (mínimo 5 dias da semana), ainda que outras pessoas possam, em situações eventuais (no máximo 2 dias por semana), também utilizá-lo. Se várias pessoas utilizarem o veículo mais de dois dias por semana, o segurado deverá contratar como Principal Condutor, a pessoa mais jovem. Eventual divergência poderá acarretar a perda do direito à indenização.
(...) 

Apuramos que o senhor foi contatado pela analista do processo para esclarecimentos e ficou ciente de que a ação da Companhia está em conformidade com as Condições Contratuais.

Se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelo e-mail *******.

Atenciosamente,

Juliana
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
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