Estou com problemas no cadastro digital de sinistro para terceiros da seguradora Tokio marine
Respondida
Piracicaba - SP
03/10/2023 às 23:02
ID: 173282991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe envolvi em um acidente,onde sou terceiro e neste acidente o segurado acionou o seguro on-line,me enviou o protocolo de cadastro do veículo para fazer o sinistro do meu carro onde no aplicativo da seguradora na parte da numeração do meu chassi não está batendo corretamente (fica como inválido) e não consigo prosseguir com os dados para a finalização da vistoria!!
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 15:43
Olá Sr. Douglas, boa tarde! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, acionamos a nossa Central de sinistro e obtivemos o retorno que o senhor foi posicionado para as devidas orientações, o avise de sinistro foi formalizado e a vistoria agendada para o dia 09.10/*******.
Em relação aos canais digitais o senhor poderá acompanhar o andamento do seu processo pelo App ou site da Cia e caso apresente qualquer erro sistêmico, solicitamos que nos encaminhe as evidências ao e-mail abaixo que acionaremos aos responsáveis.
Agradecemos a sua compreensão e afirmamos que toda experiência compartilhada é muito importante para a Companhia.
Esperamos ter-lhe fornecido os esclarecimentos necessários, e precisando de algo sinta-se à vontade para nos contatar através do e-mail *******, que estaremos a sua inteira disposição.
Tenha um ótimo final de semana!
Cordialmente,
Juliana
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
https://*******
Importante: A Tokio Marine disponibiliza os canais digitais de atendimento, para solicitações de serviços; informações de apólice; 2ª via de boleto/consulta de pagamentos; 2ª via de apólice, registro e informações de sinistro. Para isso, utilize as opções dos nossos canais digitais no autoatendimento disponíveis em nosso site https://*******, ou através do whats app******* ou pelo nosso aplicativo disponível para Android ou IOS. Central de atendimento: ******* 33 ******* - SAC ******* ******* *******