O que aconteceu
TOKIO MARINE Cobrança de R$ 28 mil sem transparência, dificuldade de contato e contestação dos valores
Venho registrar minha indignação com a Tokio Marine Seguradora referente à cobrança de R$ 28.283,16, decorrente de um acidente ocorrido em 25/10/2026, na região de Arujá/SP.
Sou proprietária do Ford Ka, que estava sob responsabilidade da locatária Marília no momento do acidente. Conforme relato, o motorista do veículo preto realizou uma frenagem brusca, ocasionando a colisão.
Ressalto que, no momento do acidente, o outro condutor não apresentou seus documentos nem forneceu seus dados pessoais, atitude que considero de má-fé e que dificultou os esclarecimentos. Somente consegui identificar o veículo posteriormente, por meio da fotografia da placa que registrei. Também realizei diversas tentativas de contato com o motorista, porém não obtive retorno.
O condutor acionou sua seguradora e realizou o conserto do veículo. Posteriormente, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 28.283,16, valor que considero desproporcional aos danos apresentados. Meu veículo sofreu danos maiores e permanece sem conserto.
Além disso, não consegui localizar telefone ou e-mail da Ouvidoria no site da Tokio Marine. Solicitei essas informações pelo chat, mas também não obtive retorno.
Questiono a falta de transparência e a dificuldade de acesso aos canais de atendimento diante de uma cobrança tão expressiva.
Solicito a revisão imediata dos valores, apresentação dos laudos, orçamentos e notas fiscais dos reparos, além de esclarecimentos sobre a responsabilidade atribuída pelo acidente.
Não me recuso a assumir eventual responsabilidade devidamente comprovada, mas exijo transparência, respeito e uma análise justa dos fatos e dos valores cobrados.
lei que trata especificamente da frenagem brusca sem motivo de segurança é o artigo 42 do Código de Trânsito Brasileiro (CTB), Lei n 9.503/1997.
Art. 42. Nenhum condutor deverá frear bruscamente seu veículo, salvo por razõe
Aguardo posicionamento