O que aconteceu
Minha esposa tem seguro auto da Tokio Marine, e sexta-feira, 16/10/26, vendeu seu carro atual e pediu o endosso do seguro para seu novo veículo.
Foi solicitada pela seguradora uma VISTORIA DIGITAL, realizada no dia seguinte, 17/10/2026.
Já se passaram 4 dias e nada de o endosso ser efetivado, deixando-a privada de usar seu novo veículo, sem estar coberto pelo seguro.
Ao reclamar com a seguradora, fui informado que está em análise, e que a seguradora tem o prazo legal de 20 dias paea finalizar o processo, o que já é uma.mentira, pois o prazo máximo segundo a SUSEP é de 15 dias corridos.
Mas independente disto, não é o que o cliente espera de uma empresa responsável.
Nunca, em mais de 20 anos fazendo seguro de 2 veículos, tivemos este problema ao fazer qualquer tipo de endosso.
É uma falta de respeito com o cliente!!!