O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a **Tokio Marine Seguradora**, especialmente em relação à dificuldade para solicitar serviços relacionados à cobertura de para-brisa, vidros e itens similares.
Ao acessar o aplicativo da seguradora para solicitar a abertura de um atendimento, sou direcionado a entrar em contato por um número de telefone indicado pela própria empresa. **O problema é que o telefone informado simplesmente não funciona, impossibilitando a abertura da solicitação.**
É inadmissível que uma seguradora disponibilize um aplicativo que, em vez de facilitar a vida do consumidor, o encaminhe para um canal de atendimento inoperante, sem oferecer uma alternativa efetiva para a resolução do problema.
Pagamos pelo seguro justamente para termos tranquilidade e assistência quando precisamos. Entretanto, quando chega o momento de utilizar um serviço contratado, encontramos obstáculos que deveriam ser evitados por uma empresa do porte da Tokio Marine.
A situação demonstra uma evidente falha na prestação do atendimento e merece atenção à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de fornecer serviços adequados, eficientes e informações claras aos consumidores.
**Diante disso, solicito:**
1. A disponibilização imediata de um canal de atendimento que efetivamente funcione para abertura de serviços relacionados ao para-brisa e demais vidros.
2. A orientação sobre como solicitar o serviço contratado, sem a necessidade de ficar tentando contato por telefones inoperantes.
3. A correção das informações disponibilizadas no aplicativo, evitando que outros segurados enfrentem o mesmo problema.
4. Um posicionamento formal da seguradora sobre a falha relatada.
**Não estou solicitando nenhum favor, mas apenas a possibilidade de utilizar um serviço previsto no contrato de seguro.**
Espero que a Tokio Marine resolva a situação com a agilidade e o respeito que seus consumidores merecem.