O que aconteceu
Reclamação enviada por outra conta, ja que não posso enviar outra da minha no momento, a empresa está ciente da situação e não quer resolver meu problema.
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal devido à demora na disponibilização do boleto referente ao endosso, situação que vem causando transtornos e impactando diretamente o meu dia a dia.
Fui informada anteriormente de que o boleto seria enviado no prazo de um dia. Entretanto, esse prazo não foi cumprido e, até o momento, continuo sem receber o documento.
No dia 20/10/2026, solicitei esclarecimentos sobre o envio do boleto. Somente em 21/10/2026 recebi a resposta de que o endosso ainda não havia sido disponibilizado e de que a previsão de emissão seria para o dia 23/10/2026.
Considero essa situação extremamente desgastante, pois estou aguardando um documento que deveria ter sido disponibilizado dentro do prazo informado. Essa demora gera insegurança, preocupação e dificuldades para organizar meus compromissos, prejudicando minha rotina e causando transtornos desnecessários.
Não considero satisfatório receber apenas uma nova previsão de prazo, principalmente depois de já ter sido informada de que o documento seria enviado em um dia. Espero que a empresa tenha mais comprometimento com os prazos fornecidos aos clientes e ofereça informações claras e precisas.
Diante disso, solicito:
Uma explicação formal sobre o motivo do atraso na disponibilização do boleto.
A regularização da situação com a máxima urgência, sem novos adiamentos.
A confirmação por escrito da data efetiva de emissão e envio do documento.
Uma solução concreta para evitar que essa situação continue prejudicando meu dia a dia.
Um posicionamento oficial do SAC sobre o ocorrido.
Ressalto que estou buscando uma solução amigável e espero que a Tokio Marine trate minha solicitação com a seriedade e a atenção que merece. Reiterando que não houve envio de declaração de casamento, motivo pelo qual o endosso esta sendo cobrado, mudar estado civil de casada para solteira, uma vez que nunca fui casada.
Não adianta nada a empresa receber a reclamação, mandar ao corretor responsável pelo meu seguro e não haver ajuda de nenhuma parte, nem da seguradora, muito menos do corretor. Eu que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] sem carro, eu que tenho minha fonte de renda comprometida e eu preciso se resolução do caso.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de prazo.