O que aconteceu
# TOKIO MARINE DEMORA EXCESSIVA NA INDENIZAÇÃO INTEGRAL, SOLICITAÇÕES DE DOCUMENTOS A CONTA-GOTAS E FALTA DE RESPEITO COM O SEGURADO
**Sinistro n *******
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Tokio Marine pela demora excessiva, falta de organização e sucessivos atrasos na condução do meu processo de indenização integral.
O sinistro foi aberto em **21/09/2026**, e o veículo teve sua perda total reconhecida em **24/09/2026**. Hoje, **21/10/2026, completam-se 30 dias desde a abertura do sinistro**, e até o momento não recebi a indenização, sequer tendo uma data definida para o pagamento.
Desde o início, o processo tem sido marcado por uma sequência de atrasos injustificáveis.
Primeiramente, houve demora na análise da documentação inicial, encaminhada ainda em 22/09. Em 02/10, após cobrança da corretora, o próprio analista da Tokio Marine reconheceu expressamente que **"houve um pequeno atraso na validação dos documentos"**, prometendo prioridade na conclusão do processo. Entretanto, essa prioridade aparentemente nunca saiu do discurso.
Outro ponto extremamente revoltante é a maneira como a seguradora solicita os documentos necessários. **Em vez de apresentar uma relação completa de toda a documentação exigida, a Tokio Marine realiza solicitações aos poucos, em datas diferentes**, obrigando o segurado a cumprir novas exigências e enfrentar sucessivos prazos de análise.
No dia 28/09, foi solicitada documentação médica complementar. Posteriormente, em 05/10, surgiram novas exigências documentais. A impressão é de que, a cada etapa concluída, a seguradora encontra uma nova pendência, prolongando ainda mais o processo. Considero essa postura extremamente desrespeitosa e questiono se não existe uma conduta deliberadamente protelatória.
Como se não bastasse, **houve uma demora absurda até mesmo para gerar um simples código de autorização de postagem dos documentos físicos**. A documentação havia sido encaminhada em 07/10 e registrada como recebida em 08/10, mas a autorização de postagem pelos Correios só foi disponibilizada em 15/10. Foram mais sete dias corridos para disponibilizar um código indispensável à continuidade do procedimento!
No dia 20/10, a seguradora registrou o recebimento do CRV e, mais uma vez, informou um novo prazo de até cinco dias úteis para análise.
**É inadmissível que o segurado tenha que enfrentar sucessivas etapas burocráticas, atrasos e novos prazos, sem qualquer previsibilidade sobre o recebimento de uma indenização contratualmente devida.**
Quando contratamos um seguro, esperamos tranquilidade, segurança e agilidade justamente em um momento de dificuldade. Infelizmente, minha experiência com a Tokio Marine tem sido exatamente o contrário: desgaste, frustração e uma sensação constante de descaso.
O mais indignante é que não se trata apenas do tempo decorrido, mas da forma desorganizada como o processo vem sendo conduzido. A seguradora deveria conhecer previamente todos os documentos necessários e orientar o cliente de maneira clara e completa, evitando exigências fragmentadas que apenas prolongam a conclusão do sinistro.
**São 30 dias desde a abertura do sinistro, diversas cobranças, repetidas análises e, até agora, nenhum pagamento programado.**
Diante disso, exijo da Tokio Marine:
1. A conclusão imediata da análise documental, sem novas exigências fragmentadas que poderiam ter sido apresentadas anteriormente.
2. A programação e efetivação do pagamento da indenização integral com a máxima urgência.
3. Uma explicação objetiva sobre os sucessivos atrasos, especialmente na validação dos documentos e na emissão da autorização de postagem.
4. Uma data concreta para o pagamento, em vez de respostas genéricas informando novos prazos de análise.
**A Tokio Marine precisa entender que, enquanto seus setores administrativos acumulam prazos e procedimentos, o segurado permanece sem o veículo e sem o dinheiro da indenização.**
É lamentável que uma seguradora desse porte demonstre tamanha falta de eficiência na resolução de um sinistro. Espero uma solução efetiva, e não mais uma resposta padronizada com promessas de prioridade que não se concretizam.