O que aconteceu
Boa tarde.
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente à demora na conclusão do meu processo.
No dia 26/08/2026, realizei uma perícia de lesão corporal, agendada pela Expermed. Após a perícia, recebi a proposta no valor de R$ 117.879,00, com a qual concordei e aceitei. Na ocasião, fui informada de que o pagamento dependia apenas da assinatura do segurado para que fosse liberado.
Já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, não tive nenhum retorno sobre a conclusão do processo ou a liberação do meu pagamento.
Minha procuradora, Michelle, entrou em contato com a analista responsável pelo meu caso, Rosana, para obter informações sobre o andamento e foi informada de que o segurado de vocês havia solicitado prazo até o dia 28/09/2026 para resolver a situação. Entretanto, até a presente data, o documento ainda não foi assinado.
Desde o início, o segurado, Sr. Edson, vem me causando diversos transtornos. Inclusive, ele abriu um sinistro referente ao veículo dele, tentando me responsabilizar pelo acidente. Em razão disso, recebi uma cobrança indevida no valor de R$ 15.246,26, realizada pelo Sr. Felipe Machado, do escritório SPEROTTO ADVOGADOS, contratado pela Tokio Marine, sob a alegação de que esse valor seria referente à franquia do segurado.
Minha procuradora encaminhou o vídeo que estava em nossa posse, comprovando que foi o Sr. Edson quem provocou o acidente. Em decorrência desse acidente, sofri amputação de um dedo, lesão no joelho e danos em minha motocicleta.
Após a análise do vídeo e a constatação de quem realmente foi responsável pelo acidente, o próprio Sr. Felipe Machado solicitou que a cobrança fosse desconsiderada e informou que encaminharia o vídeo à Tokio Marine.
Porém, os transtornos não pararam por aí. Ao tentarmos novamente abrir o sinistro junto à Tokio Marine, fomos informadas de que o pedido havia sido negado porque o Sr. Edson não assumiu a responsabilidade pelo acidente, mesmo diante da existência de uma prova em vídeo.
Toda essa situação vem me causando transtornos psicológicos e emocionais, além de prolongar injustificadamente a resolução do meu caso.
Diante de toda a documentação e das provas apresentadas, não considero razoável que o pagamento da indenização continue dependendo exclusivamente da assinatura de um segurado que, desde o início, vem dificultando a resolução do caso.
Dessa forma, solicito que a seguradora dê a devida atenção ao meu caso e adote as medidas necessárias para solucionar essa situação e liberar o pagamento que já foi acordado, evitando que o processo continue sendo prolongado.
Caso a situação não seja resolvida, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis contra a seguradora e o segurado, buscando a solução do caso e a reparação pelos transtornos e prejuízos causados.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.