Não tive direito ao carro reserva
Respondida
Campinas - SP
29/01/2021 às 08:49
ID: 118878441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou muito insatisfeita com a seguradora.
Nunca precisei usar o serviço e quando precisei não fui bem atendida.
Bateram no meu carro, foi acionado a seguradora da pessoa que bateu em mim , porém meu carro precisa ficar 7 dias na oficina para os reparos necessários. Visando que tenho direito ao carro reserva pela minha seguradora , acionei o seguro, porém a resposta que tive é que não seria contemplada com o carro ******* a seguradora que estava me atendendo não era uma seguradora e sim uma associação ,coisa isso que eu não tenho nada a ver, uma vez que eu pago a minha seguradora.
Estarei com um prejuízo de 7 dias pq minha seguradora não pode me atender. Não renovo mais contrato com a empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2021 às 20:23
Olá Sra. Mayara, boa tarde!
Informamos que realizamos as tentativas de contato com a Sra. por meio do telefone final ******* e não obtivemos êxito. Caso tenha um melhor horário podemos retornar o contato.
Em atenção à sua interação, permita nos esclarecer que o serviço de carro ******* aos segurados nas situações em que o atendimento de sinistro é realizado por outras Companhias de Seguros.
Ressaltamos que esta informação encontra-se no Guia de Serviços do produto contratado disponível para consulta na página 18 no site https://*******, o qual transcrevemos abaixo:
3. CARRO RESERVA
3.1. O Carro Reserva será liberado ao Segurado de acordo com o serviço indicado na apólice.
I. O Segurado terá direito à locação do Carro Reserva nas seguintes condições:
a) Em todos sinistros cobertos e indenizáveis do veículo segurado durante a vigência da apólice.
b) Quando o Segurado for atendido como terceiro em outra Seguradora, exclusivamente para os produtos Auto, Auto Convencional, Utilitário Carga e Auto Frota para os veículos (passeio, pick ups leves e pesadas e táxis).
Não se aplica quando o Atendimento for feito por Associação, Cooperativa bem como realizado de forma particular ou qualquer outra forma que não seja por uma Cia. de Seguros.
c) Em caso de pane exclusivamente para: -
Produtos Auto, Auto Convencional, Utilitário Carga, Auto Clássico, Auto [Editado pelo Reclame Aqui], Auto [Editado pelo Reclame Aqui] + *******ário Carga Popular e Auto Popular, que possuam serviço de Assistência VIP. - Produto Auto Frota que possua o serviço de Assistência VIP para os veículos (passeio, pick ups leves e pesadas e táxis).
(...)
Desta forma, esperamos ter-lhe fornecido os esclarecimentos necessários, agradecemos a sua atenção conosco, sinta-se à vontade para nos contatar através do e-mail *******, caso tenha alguma dúvida.
Tenha um ótimo final de semana!
Cordialmente
Juliana
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
https://*******
Nota: Em virtude da atual situação do país, gerada pelo Covid-19, os canais de atendimento da Tokio Marine estão trabalhando em contingência. Mas, disponibilizamos nossos canais digitais de atendimento, solicitações de serviços e informações.
Utilize o nosso chat através do link https://******* , o whats app******* e as opções de auto atendimento disponíveis em nosso site https://******* ou pelo nosso aplicativo disponível para Android ou IOS: https://******* . Agradecemos a sua compreensão.