Parabrisa trincado e dificuldade de contato com a Tókio Marine para acionar o seguro
Respondida
Palmas - TO
10/10/2025 às 15:12
ID: 229035969
Durante duas viagens em momentos diferentes dois pequenos objetos bateram no meu parabrisa causando trincas. Estou tentando entrar em contato pelo canal dado pela Tókio Marine e não obtive respostas. Seguro é pago para não usar e se precisar tem que ser fácil e rápido. Não indico pra ninguém e já estou falando com a corretora para trocar antes de vencer os 12 meses. Péssimo atendimento. Sem resposta desde 02/09/2025
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:42
Olá Eduardo, boa tarde. Espero que essa mensagem o encontre bem!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos o histórico do seu atendimento e, conforme análise das conversas de WhatsApp no dia 02/09/*******, não identificamos registros de contato ativo em nosso sistema, mas houve uma instabilidade no canal naquele dia que pode ter impactado sua solicitação e que foi normalizada às 11h29, na mesma data.
O setor de qualidade informa que manteve contato telefônico com você no dia 20/10/******* e foi confirmada a abertura da assistência para o reparo do para-brisa do seu veículo, sob o *******.
Reforçamos que você pode acionar a Central de Vidros diretamente pelo número informado, além de contar com o WhatsApp da área de Qualidade, onde também mantivemos contato para auxiliá-lo sempre que necessário.
Nos desculpamos pelos eventuais aborrecimentos causados e tempo decorrido. Ressaltamos que estamos empenhados em melhorar constantemente nossos processos e comunicação, sendo os seus apontamentos utilizados para estas melhorias e direcionados as áreas responsáveis para que seja realizada averiguação e ajustes necessários.
Fico a disposição aqui no canal, caso você precise de apoio durante o atendimento.
Agradecemos a oportunidade e concluímos a análise da sua manifestação, permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto no e-mail ******* ou por este canal.
Atenciosamente,
Ana Paula
Qualidade Tokio Marine